CRM
最強的零售業客戶忠誠系統
LMS – 我們引以為傲的CRM
CRM系統結合會員、積分、禮品、儲值、禮券、折扣管理於一身，與多個社交媒體及流動電子平台作系統接軌，配合多種會員咭系統，包括：電子卡、可視咭、智能咭、磁條咭、條碼咭。
客戶的忠誠度
沒有比這更具商業價值
- 你知道誰是你的最重要貴客嗎？
- 你知道公司過往因種種原因而流失了那些重要客戶？
- 你確定你的客戶能掌握公司最新的宣傳優惠嗎？
- 你有針對不同的客戶提供不同的優惠訊息，讓宣傳效果更理想嗎？
CRM系統全新增強版，輕鬆為你解決以上問題。
CRM系統的核心任務：
顧客價值管理
通過，「一對一」行銷原則，滿足不同顧客的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現顧客價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。
發現重點客戶，維護重點客戶，讓重點客戶給商家帶來更多的利潤。
CRM系統模組
會員管理
客戶關係管理系統瞬間可從會員數據庫找出任何一位會員的資料，查看會員狀態、積分結餘、交易記錄等。只需鍵入姓名、手機號碼或電郵地址，就可以搜出相關會員。你也可以隨時隨地通過網絡進入數據庫更新會員資料，讓數據庫的資料保持最新狀態。
- 會員資料庫
- 自訂問卷項目
- 即時會員搜尋功能
會籍管理
更新或提升會員的會籍級別可以是很費時的。 CRM系統提供不同的自定更新會籍設定，你可以透過設置不同的更新策略和規則，為會員自動更新或提升會籍級別。
- 支援多種會籍類別
- 自訂會籍期限
- 自訂會員級別
- 自動會員升級
積分管理
提供不同的積分設置，可根據會員的消費金額、消費類型、會籍級別、到訪時段、生日月份、推薦人等設定不同的積分獎勵計劃，還可以按特殊情況額外增加、取消或是減少積分。另外，系統亦有積分期滿程序指令，商戶可以按著計劃預先設定。
- 自訂消費積分
- 特惠時段積分優惠
- 生日月份積分優惠
- 介紹朋友積分優惠
- 活動到訪積分優惠
- 自訂積分到期日
- 自動積分重設
- 可按不同會籍級別訂立不同積分方案
禮品及現金券管理
可根據會員的會籍類型、級別、狀態去設定積分兌換禮物清單。你可以設置兌換規則包括積分要求、兌換的限制如禮品兌換期限等等。可輕易建立不同的可兌換禮品項目如貨品、服務、會籍延續、電子優惠券，電子現金等等……。• 自訂禮品項目
- 禮品倉存管理
- 積分兌換禮品
- 積分兌換現金
- 積分兌換會籍
- 積分兌換電子優惠券
- 積分兌換電子現金
報表管理及數據分析
過去要了解會員活動的狀態是困難及費時的，但有了CRM系統的協助，這項工作就變得容易和輕省。內置超過十個預設標準報表，協助了解會員多項活動進展及狀態，報表包括會員、消費、積分、禮品兌換。我們也可以按照商戶的要求製作客制專門報表。只須輸入你需要的條件，你想知道的，就可以立即查看得到。
- 會員報表
- 禮品換領報表
- 消費紀錄報表
- 充值紀錄報表
- 會員分析報表
- 最高消費會員報表
電子現金管理
CRM系統可以讓商戶接受客戶預先支付，並轉作電子現金，電子現金價值立即記錄在數據庫中。商戶可以自訂電子現金回贈計劃，增加客戶預付的誘因，可基於預付金額的百分比或是固定數目給與電子現金回贈。你還可以按會員級別設置不同的返利規則。
- 預付卡充值
- 充值現金實額回贈
- 充值現金百分比回贈
- 可按會員級別訂立不同回贈計劃
- 可按預付金額訂立不同回贈計劃
電子優惠券管理
藉著這個模組，你可以輕易地管理你的電子優惠券，包括創建、發行、啓動、到期。你還可以將電子優惠券設置為積分兌換的禮品，或是直接使用。電子優惠券可以用作電子現金優惠券、電子折扣優惠券、電子生日優惠券等等。批發式發行電子優惠券讓商戶可以隨時向會員提供獎勵，增加會員的忠誠度！
- 不限量數的電子優惠券設置
- 個別電子優惠券到期設置
- 批量發行電子優惠券予特定的會員組群
- 可以將電子優惠券設置為用積分兌換的禮品
電子印花管理
可根據會員的會籍類型、級別、狀態去設定印花兌換禮品清單。你可以設置兌換規則包括印花數量要求、兌換的限制如禮品兌換期限等等。可輕易建立不同的可兌換禮品項目如貨品、服務、會籍延續、電子優惠券，電子現金等等……。
- 自訂賺取電子印花公式
- 五種禮品換領級別
- 多種賺取電子印花計劃
活動管理
客戶關係管理系統可助你簡化活動管理工作，讓推廣活動更加輕省，並讓你專注於創造一個美好的活動體驗！只需數分鐘，你可以設定活動的描述以及可獲得的積分獎勵。你還可以隨時查看會員的RSVP紀錄、邀請狀態及記錄會員的到訪狀況等。
- 自定活動類別及說明
- 自訂活動積分獎勵
- 到訪及離開活動記錄
- 編輯邀請及RSVP之狀態
投訴管理
客戶的投訴是危險警告訊號，絕對不能掉以輕心。商戶可隨時隨地通過這個模組進入系统了解及跟進客戶投訴信息，推動客戶滿意度和忠誠度。透過跟進任務之分配，確保客戶之投訴個案獲得適時跟進及處理。
- 投訴個案記錄
- 加入跟進個案之評語
- 自訂投訴類別/項目分類
- 自訂個案狀態定義
- 個案指派到特定的工作用戶
- 工作用戶登錄系统後，跟進個案分派提示
產品管理
根據不同的產品類別和產品項目去設定你的積分獎勵計劃，設置多種積分獎勵規則加速特定的產品類別或產品項目的銷售。你也可以通過CRM系統連接數據庫，隨時隨地管理產品類別、名稱和價格的設定。
- 自定產品代碼、類別和說明
- 自定產品單價及積分獎勵
- 自定促銷品的折扣
- 自定促銷品的單價
- 按產品類別設定積分獎勵
- 按產品項目設定積分獎勵
商場管理
按著不同的商戶類別和商舖設計出你的積分獎勵計劃，設置多種積分獎勵規則加速特定的商戶類別和商舖的銷售。你也可以通過CRM系統連接數據庫管理商戶類別、商舖的積分獎勵設定。
- 商戶類別設置
- 商舖設置
- 商戶類別獎勵計劃
- 商舖獎勵計劃
我們的客戶
Previous
Next
