【安心偷食】,蘋果趁機狂攬220萬會員!

人夫許志安背著天后鄭秀文,與馬明女友黃心穎16分鐘的士偷情事件昨日中午被蘋果曝光,引爆全城討論。【安心偷食】片段率先被蘋果在官網公開報導,相信不少人都有上蘋果官網先睹為快。細心的你亦一定留意到,蘋果現時要求要先登記成為壹會員方能閱讀新聞,很多用戶為偷食事件昨天完成註冊。所以,要數【安心偷食】其中一個得益者,一定非蘋果莫屬了。壹傳媒為推會員制有多用心?會員制有多重要?大家不妨看看這篇文章參考一下。

安心偷食

蘋果現時要求要先登記成為壹會員方能閱讀新聞 ,更指明是會員專區

【安心偷食】為蘋果勁收大批新訂閱

4月17日,蘋果官網除左全方位繼續追蹤報導安心偷食事件,更額外刊登一篇文章’’ 220萬人成功登記 蘋果免費註冊攻略話你知’’,教授用戶如何註冊登記。蘋果指,截至4月17日早上9時20分,累積登記會員已超過220萬。文章強調成為壹會員能閱讀所有文章、電子書,更加有詳細攻略協助用戶成功登記。雖然蘋果沒有公布安心事件直接為他們帶來多少新會員,但從事件話題性及關注度可猜測成效一定很好,很多網民留言指為了飽覽安心偷情片段,瞬速完成註冊。安心事件令很多企業出來借機抽水,各種搞笑有趣改圖一定令你們飽受眼福,但蘋果直接斬獲大批新會員,大量訂閱數字令蘋果成為之中的大羸家。

蘋果推【動腦Q】谷會員數字

早在今年年初,壹傳媒大推手機直播遊戲節目《動腦Q》以百萬富翁形式晚晚十點半派獎金。用戶只需下載《蘋果動新聞》手機App,登記成為壹會員後,十點半準時開 APP 看片答問題,最快答中5條問題的頭一百位玩家,就有機會贏得獎金1000。《動腦Q》由1月21日起舉辦至3月,每晚送出十萬獎金,更找來多位知名巨星客串做主持,包括古天樂、黎明、梯千嬅、林峯、麥玲玲等,單是「通告費」已經價值不菲,連埋送出的獎金可見壹傳媒對推出會員訂閱制及手機APP絕對不遺餘力。不過資金始終有限,如今《動腦Q》由每晚舉行改為不定期舉行,但安心偷食事件一定能刺激蘋果的會員人數。

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會員經濟是傳媒的必經之路

蘋果大刀闊斧宣傳手機APP,會員訂閱,非會員再不能閱讀蘋果新聞,為何?因為市場正在轉型。不只是零售業,新聞亦變得數位化,八九十後都習慣使用手機上的APP、社交媒體接收新聞資訊。廣告商加大在手機APP市場的廣告投資,逐漸減少傳統報紙上的廣告。市場出現轉型的情況下,堅持走紙媒的路只是死路一條。蘋果深知這一點,因此由2D走向數位化,利用手機APP及會員模式,吸納大量忠實的會員。

有消息指,蘋果將模仿Netflix、Amazon Prime等,全面實施收費訂閱。現時蘋果指現在是免費訂閱階段,對將來會否收費沒有回應。收費與否,會員制度都為企業帶來戰略性好處。註冊成為壹會員,需要提供部分個人訊息,或者連結Facebook帳戶登記。在大數據年代,這從會員收集得來的數據能為企業獲得更好的洞見 (insights),例如,哪一類的文章、標題最多人點擊?

不止是傳媒業,零售及服務業亦轉型,很多企業意識到手機APP及會員制度的重要性,投資開發會員APP,利用大數據分析掌握會員的喜好模式。蘋果為了迎合市場轉變,紛紛走上CRM、會員制 的路,畢竟,在一人一手機的世界裡,適者才能生存。

Disney+串流影音11月推出,迪士尼股價創新高

串流影音市場龐大,迪士尼又怎可能讓Netflix一支獨秀?各位將來在串流影音上,就會多一個選擇了。傳統娛樂帝國迪士尼參戰串流影音,Disney+消息在市場上此起彼落,近日終於公布具體推出時間。

迪士尼不甘示弱,串流影音11月推出

迪士尼宣佈,影音平台Disney+將會於今年11月12日正式推出。傳統娛樂帝國正式參戰串流影音大戰,消息令迪士尼股價急升10%,更加創下10年來歷史新高。主要競爭對手的Netflix則首當其衝,股價急跌4%。

Netflix的成功說明串流影音經濟充滿潛力,迪士尼亦想分一杯羹,為了對決Netflix,資金上可以說是毫不留手。迪士尼計畫初期會投入10億美元製作新劇集內客,預計每年推出25部影集與10部以上電影,並預計2024年前投入資金擴大至20億美元,會集中投資製作原創節目。

有競爭才有進步,這消息對大家當然是好事,迪士尼這品牌更是節目質素的信心保證,各位觀眾有福了。

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收購20世紀霍士,備戰串流影音

為備戰,迪士尼早前以713億美元(約5,561億港元)天價收購另一電影大廠20世紀霍士全部影視業務以及影音串流媒體服務Hulu 60% 的股權。歷史性收購,是迪士尼參加串流影音世紀大戰的「軍事準備」。迪士尼獲得霍士這家80年歷史的絕大部分電影版權,有更充足子彈與Netflix一較高下。

「闔家觀賞」的影視內容鎖定觀眾群

串流影音

作為串流影音新參賽者,走的路線及風格與Netflix又怎能一模一樣?為清晰劃分與Netflix的分別及強化自家品牌,Disney+ 主打「闔家觀賞」的影視作品,作品的分級不會超過保護級(12A),即是闔家觀賞,鎖定一般有子女的一般家庭觀眾,及上年紀的電視影迷。Disney+收費暫定每月6.99美元,價格比同行低更具競爭優勢,亦明顯想走親民路線。

迪士尼看好串流影音市場

大數據及智能手機APP的普及,串流影音應運而生,新的串流影音及會員經濟模式成為必爭之地。迪士尼報告指,串流市場仍在起步階段,潛力十分之大,廣大用戶尚未被開發,估計2020年時整體會員訂閱數可達到8.1億,目前Netflix全球會員1.4億僅佔其中不到20%,迪士尼對串流影音市場十分有信心。

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科技、手機APP,令串流影音崛起,大家都感受到不少串流影音帶來的便利,一部手機,隨時隨地煲劇,裝置之間無縫接軌,節目哪裡暫時,就哪裡恢復播放。現今消費者除了要求快、令、正,更講求體驗。Netflix就是充分利用科技、大數據,優化用戶的觀看體驗。相信迪士尼亦要在用戶體驗上多花心思,先能吸納忠實的會員。

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零售科技創立蓬勃會員經濟

「會員經濟」(membership economy) 是個人和企業間建立一種持續、長期的忠誠關係,把一單的交易,變成一場「永遠的交易」。面對零售業轉型及競爭激烈,發展忠實客人比拉新客人更加重要,搶奪高消費客戶、以忠誠系統挽留舊客成為零售業首要目標。Netflix、Starbucks、Amazon等都重點發展零售科技,利用科技優勢、手機APP平台、大數據,更好地提升會員忠誠。以下舉出更多例子,讓大家參考它們會員經濟的模式。

Le Tote:回購率九成的會員經濟

Le Tote是一間服裝零售,它以會員訂閱模式運作,類似Netflix。用戶需要登記成為會員,每月支付月費便可不斷收到Le Tote寄來的衣服。喜歡的衣物可以保留,不喜歡的衣服可以免費退回,一旦退回,Le Tote就會選擇一個新的郵包寄給客戶,供會員重新選擇。

會員經濟

會員首先要填寫資料,提交自己的喜好尺寸,Le Tote會根據資料將可能合適的衣服寄送給客戶。 Le Tote的設計師們會挑選符合客戶個性風格的服裝和配飾,通過郵件發給客戶。客戶與Le Tote之間互動往來越多,得到的衣服會越來越符合口味。

這經營模式非常強調會員的體驗,會員收到衣服可以免費無條件、不限次數退回,減輕購買時心理負擔,不怕後侮,增加購買意欲。會員不用親身去到服裝店每件試身,在家任何時候可以選擇衣服,十分貼近現代人的生活節奏。便利的購物體驗大大提高會員忠誠,為Le Tote提供穩定收入。

Le Tote利用大數據分析及 AI智能推薦,當會員與Le Tote網站、手機APP的互動越多,就越能掌握會員尺寸及時尚品味,增加衣物推薦的成功率。根據美國用戶的體驗反映, Le Tote平台的推薦準確度高達到80%。因應手機APP全面普及,Le Tote發現有60%的流量來自手機網頁,因此推出手機APP版本供會員使用。

聯合創始人Brett Northart表示,超過九成的用戶在初次消費後會重複購買,高回購率為Le Tote的會員經濟注入強心針。

ZOZOTOWN以手機APP吸納年輕用戶

網購普及,日本最大的服裝購物網站ZOZOTOWN抓準這個商機,吸引了大量的忠實會員。ZOZOTOWN公司市值過1兆日圓,獲利模式類似百貨公司,開放平台讓各品牌服裝進駐使用,並向他們收取28%的營利抽成。高抽成,但無阻各個品牌爭相進駐,因為ZOZOTOWN的網購平台非常注重會員的體驗,吸引大批會員客戶。

會員經濟

ZOZOTOWN鎖定年輕客戶,因此開發服裝搭配APP,「WEAR」。很多企業都意識到APP的重要性,但送優惠券等形式會令顧客失去新鮮感,而且一直提供優惠亦容易造成成本負擔。ZOZOTOWN 2013年開發了WEAR,消費者下載後,可將在ZOZOTOWN購買商品的個人搭配服裝上傳,APP走進會員的日常生活,並進入他們的社交媒體。用戶可以用WEAR APP詢問在服裝的配搭問題,如一件藍色上衣可如何搭配?很快就會得到來自其他用家附有照片的回應。WEAR APP更加可以看到到藝人、模特兒或網紅展示的照片,參考他們的打扮風格。使用app能代替時尚雜誌,又能親身參與,與其他用戶互動。 APP令企業與客戶的互動更親近貼地,增強客戶忠誠。

WEAR至今下載次數已過800 萬次,會員人數過600萬,每個月從WEAR帶來的業績破10億日圓。ZOZOTOWN深明網購其中一個勸退位,就是消費者怕尺寸不合。因此,ZOZOTOWN 向會員免費派發「ZOZOSUIT」,這件緊身衣是用來在度身量度尺寸,只要穿上上衣同褲子,衣服上的伸縮感應器會自動量度到用戶全身 15,000 個地方的精密的尺寸。

會員經濟

會員經濟

Bonobos 線上線下全面會員經濟

Bonobos是美國的男士服裝公司, 特別之處,它用零售科技將線上及線下的零售結合一起。顧客在實體店中選擇了滿意的款式後,不能即時直接購買或者試穿,只可以在店內登入Bonobos的網站下單,其後商品會直接寄給客戶。

購物流程消除排隊結帳時間,又不用擔心「斷碼」,同時鼓勵客戶成為他們的會員,更重要的是,可以從網站、手機APP收集到客戶的訊息。Bonobos目標族群是年輕男姓,主打西裝。Bonobos發現男性大多數希望可以快速、直接買到服裝,強調合身多於風格。男性購物時不喜歡東挑西選,最怕廢時、麻煩。因此,Bonobos網站利用快速的搜尋功能、熱門度、與平價指數等讓男性消費者可以快速找到商品,做法強調購物體驗,成功俘虜一批忠誠客戶。Walmart 沃爾瑪就看中了這間重視體驗的服裝公司,以3.10億美元收購Bonobos。

線上零售商機無限,手機APP的發達把CRM忠誠系統的功效發揮得淋漓盡致,企業能利用科技帶來的便利訂立不同營銷策略,綑綁客戶的忠誠。挽留舊客的成本比拉新客便宜,而且忠實的客戶消費比新客高67%。如何利用會員APP,培養客戶將成為新零售模式的重點戰略。各位零售業朋友,可參考以上例子,創立自己的會員經濟,把一單的交易,變成一場「永遠的交易」。

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手機APP與人工智能打造智慧無人商店

亞馬遜首間無人超市Amazon Go去年正式開幕,超市強調不用排隊、沒有結帳櫃位,貨品拎完走得!超市開張引爆全球話題,帶領一股「無人零售」的新熱潮。到底Amazon Go有什麼特色?無人商店背後使用了什麼技術?其實就是手機APP與人工智能的結晶,下面為大家講解一下吧!

免排隊結帳,靠手機APP

Amazon一共用了4年多,才完成建造了這間無人超市,並在歷經長達1年內部測試才正式啟用營運。

Amazon Go強調無需排隊付款,亦不設結帳櫃位。不過,消費者需要下載Amazon Go App手機程式,登記成為Amazon的會員,便可以用QR Code形式進閘門開始消費,類似在深圳用Wechat App坐地鐵一樣。成間超市在入口處設置6個自動閘門,4道入口,另外2處則當作出口通道,離開時站在出口閘門前,門就會自動開啟,不需要再用APP刷門就可拿著商品直接離開。

無人商店自動追蹤消費扣款

顧客離店不需要排隊結帳。那如何處理付款?Amazon Go在店內結合了電腦視覺辨識技術,並搭配多種環境感測器(Sensor Fusion)。利用店內多部相機、感測器,來追蹤消費者拿取了哪一些的貨品,並根據取走的商品自動結帳,從該Amazon Go手機APP綁定的信用卡中扣款。

即使取錯、或者放回時擺錯貨品,放到其他不同區的貨架上,聰明的系統亦不會將貨品計費。扣款後,顧客的手機APP就會收到帳單通知,可以在APP上查閱購物明細。手機APP持有人亦能帶同朋友家人進店消費。這些親朋在店內的取貨,也都會被系統追蹤記錄,拿走的商品,最後會記在該用戶APP的帳單上。

自動學習、具分析功能的無人商店

Amazon Go能完成無人商店的經營模式,關鍵是懂得不斷學習的人工智慧。它懂得自動偵測商品、分析消費者購買動作,及追蹤貨品及消費者在店內路徑位置。

這套系統還結合深度學習技術,能正確的辨識消費者的身份,就連誰在查看商品亦能一清二楚。

Amazon Go在每個貨架上設有重量感測器,偵測架上商品的重量,當商品即將賣光時,就會自動發送訊息通知店員補貨,商品被放錯位置亦都會發出通知。

這套人工智慧,能為Amazon帶來很多有用的數據。例如,哪些貨品經常被一起購買?哪些經常被拿走後又放回貨架上?哪些貨品經常被查看?消費者的人口特徵等等,都能為Amazon帶來很多Insights(洞察)。

除了西方國家,內地使用手機APP、手機支付的情況非常普及,很多零售店使用手機支付方法輕鬆處理交易。中國目前有超過40家無人商店,包括京東的「無人超市」等。手機支付、電子錢包在香港將來會越趨普及,企業必須在手機APP上準備好應對未來的挑戰。

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什麼是會員經濟?以Loyalty Program建立「死忠客人」

與其積極拉攏新客,不如先想想挽留舊客。隨著零售成長趨於放緩,發展忠實客人比拉新客人更加重要,日漸成為零售商的頭號市場策略目標。好消息是,消費者對於會員制度接受度越來越高,為會員經濟崛起奠定了基礎。

什麼是會員經濟?

《引爆會員經濟》一書的作者、曾擔任Netflix、eBay和Yahoo等公司顧問的Robbie Kellman Baxter解釋,會員經濟就是於企業與客人之間,建立一種持續的的互惠互利關係。企業利用忠誠系統(Loyalty Program) 提供更加便利、吸引的福利,而客人以會員形式持續的使用及購物作為回報。除了金錢上的回報,會員更能提供大量有用的數據,企業可加以分析了解市場變化、客人消費行為模式等,協助企業改善自身的產品和服務。

製造會員經濟的有利因素

促成會員經濟蓬勃的原因在於,手機APP和大數據的發達。九成的手機用戶將時間花在應用程式上。會員系統由以往的會員卡變成手機APP,形式更多樣化,由2D走向3D,更貼身、有效。

手機APP是一個高效聰明的數據收集平台,能輕鬆地收集客戶的數據,用戶每次使用APP時,瀏覽、搜尋、點擊、購物等都會產生大量有分析價值的大數據。手機APP能有效地收集,有助企業從大數據中深入分析客戶的模式,了解客戶特徵,行為和偏好,用戶的行為模式更容易被追蹤,也更容易被度身定製服務。 有助於提高營銷活動的成功率,更有效捕捉客戶心理,度身訂造會員系統,建立穩固的客戶關係,帶動會員經濟。

Costco 會員經濟實體零售商

上一篇文章(會員經濟的實力)提到,Amazon經營的不是電子商務生意,而是會員經濟。另一個例子就是美國超市巨頭Costco。Costco現今成為全球第二大零售商,在全球擁有超過700間門市,收入過1,000億美元。與傳統零售不同,Costco採取了「買票入場」的方式,只有成為Costco的會員才有資格進店購物。而且,Costco走的也不再是傳統一買一賣賺取差價的模式,而是以會員年費作為最主要收入來源。Costco亦劃分不同會員身份組別,有針對個人消費亦有針對企業。

Costco的用戶非常忠心,Fans們的續卡率常年維持在90%,如此忠心的客戶真的羨煞旁人。為何續卡率如此高?因為Costco賣的商品收取的差價非常低,以接近成本價賣給客人,顧客因此享受更低的價格,只要多買賺取折扣,便能抵銷入場的「會員費」。除了吸引的優惠,Costco還有一套完整的會員系統服務客人,建立良好客戶關係。

亞馬遜Prime、Costco的會員計劃,同樣是收費會員制度,常常爭奪市場上最有消費力的黃金用戶,證明了會員經濟的強勁。

Costco和亞馬遜Prime致力經營會員經濟,透過完整的會員系統提供良好的顧客體驗,換取客戶的忠誠及持續使用。良好的顧客體驗分為價格和體驗服務,前者以低價吸引用戶,後者是透過專享、獨特的體驗來留住用戶。持續的用低價去挽留用戶是不能持續的,因為成本的上升難以控制,一旦漲價又會喪失吸引力流失會員。因此,亞馬遜積極投入資源強調「體驗」,例如專享優惠,專享購買日,專享音樂、影音等等,以強調會員制的價值。想搞會員經濟的你,不妨想想,到底你能為會員帶來什麼價值?

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很多人認為Amazon做的,是電子商務生意。但準確來說,Amazon經營的是會員經濟(membership economy)。在亞馬遜購買商品的時候,很多商品的價格旁有Prime這個標記。亞馬遜prime是一種類似VIP的收費會員制度。登記成為會員後,能享用不同優惠,提高購物體驗。Amazon prime更提供了其他生活便利的服務,如免費音樂、影音。這種Loyalty Program (忠誠系統),要收費才能做會員,可見Amazon對會員經濟效益非常有自信。

以Loyalty Program(忠誠系統)賺取會員

成為Prime會員能享受的福利著數有很多。美國境內Prime會員任意金額購物免運費,部分貨品更加保證兩天送達 (工作天) 。Prime會員更可以享用特權,提前進入Prime Early Access,即是率先搶購,可以在開放大減價時段之前提早進入搶購心頭好。

會員可以免費訪問Amazon Prime 影片,觀看無限量的電視電影節目。亦可以登入Prime Music可以免費線上收聽超過二百萬首無廣告音樂,Prime Music更有手機APP版下載,用戶可以隨時隨地使用。而且,超過30萬本的Kindle電子書亦可以免費下載,同樣有手機APP形式。

針對prime會員,Amazon提供不少專享活動,部分商品提供會員專享特價(exclusive for prime)。此外,Amazon亦推出’’prime day’’,即是Amazon的一年一度的黑色星期五大型促銷日,海量商品瘋狂打折,但不對外開放,只有Prime會員才能享受到優惠。為了促銷會籍,亞馬遜Prime 能免費申請30天的試用,鼓勵客人參加體驗。

會員經濟有幾強大?

亞馬遜2018年公佈的數據顯示,Prime會員人數在全球已超過1億,按照99美元/年的會員費計算,單單是會員費已經Prime為亞馬遜帶來約99億美元收入,數字佔了亞馬遜總收入約5%。

去年從亞馬遜將會員年費從99美元提升至119美元,升幅達20%。據調查機構CIRP統,Prime會員每年平均在亞馬遜消費高達1200美元,非Prime的會員僅500美元,差距超過一倍,顯示Prime會員回報率是普通會員的2.4倍。

Amazon 如此落重本提供全面的Loyalty Program,是因為會員經濟能帶來豐厚的收入。 傳統的會員制度亦有將會員分等級,旨在挖掘高端用戶。Amazon Prime亦是一樣,重點培養照顧這群忠實的Fans,以換取持續的購買。 Amazon 最著重的,不是貨品質素,而是如何經營會員,與客戶間建立忠誠關係。這種新的商業思維非常值得香港企業借鏡。除了產品本身, 客戶關係更能令你突圍而出。

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