Category: CRM

不靠折扣優惠 如何捉住超級客戶?

根據二八法則,20%的客戶貢獻約80%的營收。超級客戶忠誠度極高,願意花錢,而且互動率高,會在自己的社群、生活圈中分享你的產品。企業爭相奪取、培養這群的超級客戶,但是靠優惠折扣就一定能捉住他們嗎?看看台灣微風廣場的例子,告訴你如何經營他們的超級客戶。

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快時尚未日 會員經濟是出路嗎?

快時尚指快速、低價將潮流服飾推出市場的商業模式,代表的品牌有H&M、Zara、Gap 、Forever 21和UNIQLO等,港人一定十分熟悉。這些品牌在早幾年無限風光,撐起服裝零售的一片天。但到近幾年電商市場強勢發展,快時尚市場整體陷入疲軟,增長有放緩的跡象,轉型成為最急切性的話題。

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零售寒冬要如何度過?

市道有多差都不用多說,擴張計劃停,推廣要削,廣告要CUT,最可怕的是大家還沒有見到曙光的一日。零售進入冰河時期,黎明遙遙無期,如果繼續被動地「等」落去,只會倫為倒閉結業的下場。。事實上,旺季營業額高不算真本事,淡季亦能做到逆增長才是真本領。文章分享一些策略思維,希望幫到大家!

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政府宣布簡化基金申請手續,科技券料可受惠

社會動盪加上中美貿易戰,中小企苦不堪言。政府公布加強幫助解困的措施,包括簡化基金資助申請手續。生產力促進局總裁畢堅文透露,下月起將推出「四合一」服務平台,旨在幫助中小企對基金計劃的了解,並就各項基金申請程序進行檢討。「四合一」是什麼?對科技券又有什麼影響?

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零售慘淡,你必須要知道的留客技巧

不論大中小企,紛紛剎停手上的擴張大計,連Marketing部門的Project和預算都要急停。Facebook的廣告都不敢落,有企業連週年慶活動都要取消或者細搞,以免釀成「關公」災難。零售業慘,慘,慘,難道只能坐以待斃?
本港零售連跌6個月。7月份零售業總銷貨值為344億元,按年跌11.4%,表現3年半來最差,預計八、九月會持續下跌。

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零售寒冬:7月急瀉11.4%,8、9月更差

中美貿易戰持續及反送中運動下,本港零售連跌6個月。7月份零售業總銷貨值為344億元,按年跌11.4%,表現3年半以來最差。業界對前景不樂觀,預料8、9月會跌得更厲害。零售寒冬,預料仍然會持續一段時間。獲新客更難,不少商家放棄擴張、宣傳,改為發展CRM「食老本」,挽回舊客。

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Z世代崛起,40%覺得WiFi比上廁所重要

「Z世代」(Generation Z)是流行於美國及歐洲的用語,指在約1995年至2000年後出世的青年,又稱為網路世代(Net Generation)。1995年後出世的他們,目前超過20億人口,開始逐步走入社會,行為習慣、工作表現開始受到關注,他們又有什麼特質?零售業如何吸引他們消費?

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亞馬遜超級會員日,引爆全城減價戰

亞馬遜超級會員日Prime Day,在15號開鑼。市場調查機構Coresight Research預計,超級會員日將為亞馬遜帶來近58億美元的收入。亞馬遜的對手亦嚴陣以待,Walmart、目標百貨、eBay等紛紛推出自家折扣活動,對抗亞馬遜的超級會員日。亞馬遜的超級會員日有什麼特別,令各大零售商摩拳擦掌?

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《會員經濟篇》會員流失壽終正寢?!起死回生有辦法!

來到會員經濟篇的最後一篇,離別的時候到了。講起離別,總會有點傷感,特別是會員要和你說「再見」的時候。會員流失是所有企業都必須面對處理的問題,即使會員黏度再高的公司,都有會員選擇分手的時候。但是,你又會輕易放棄「move on」了嗎?今日來講一講起死回生的方法

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《會員經濟篇》2019最佳銷售模式「O2O+F2C+會員制」

自從網購快速發展,一個顛覆了傳統的嶄新的銷售模式出現。它就是「O2O+F2C+會員制」,一個線上線下結合的銷售,由工廠直接出貨給客戶,並以會員經濟式綑綁客人。什麼?太複雜了嗎?其實是一個銷售的流程,一個非常新但開始流行的銷售模式。首先我們來討論一下什麼是O2O。

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