【安心偷食】,蘋果趁機狂攬220萬會員!

人夫許志安背著天后鄭秀文,與馬明女友黃心穎16分鐘的士偷情事件昨日中午被蘋果曝光,引爆全城討論。【安心偷食】片段率先被蘋果在官網公開報導,相信不少人都有上蘋果官網先睹為快。細心的你亦一定留意到,蘋果現時要求要先登記成為壹會員方能閱讀新聞,很多用戶為偷食事件昨天完成註冊。所以,要數【安心偷食】其中一個得益者,一定非蘋果莫屬了。壹傳媒為推會員制有多用心?會員制有多重要?大家不妨看看這篇文章參考一下。

安心偷食

蘋果現時要求要先登記成為壹會員方能閱讀新聞 ,更指明是會員專區

【安心偷食】為蘋果勁收大批新訂閱

4月17日,蘋果官網除左全方位繼續追蹤報導安心偷食事件,更額外刊登一篇文章’’ 220萬人成功登記 蘋果免費註冊攻略話你知’’,教授用戶如何註冊登記。蘋果指,截至4月17日早上9時20分,累積登記會員已超過220萬。文章強調成為壹會員能閱讀所有文章、電子書,更加有詳細攻略協助用戶成功登記。雖然蘋果沒有公布安心事件直接為他們帶來多少新會員,但從事件話題性及關注度可猜測成效一定很好,很多網民留言指為了飽覽安心偷情片段,瞬速完成註冊。安心事件令很多企業出來借機抽水,各種搞笑有趣改圖一定令你們飽受眼福,但蘋果直接斬獲大批新會員,大量訂閱數字令蘋果成為之中的大羸家。

蘋果推【動腦Q】谷會員數字

早在今年年初,壹傳媒大推手機直播遊戲節目《動腦Q》以百萬富翁形式晚晚十點半派獎金。用戶只需下載《蘋果動新聞》手機App,登記成為壹會員後,十點半準時開 APP 看片答問題,最快答中5條問題的頭一百位玩家,就有機會贏得獎金1000。《動腦Q》由1月21日起舉辦至3月,每晚送出十萬獎金,更找來多位知名巨星客串做主持,包括古天樂、黎明、梯千嬅、林峯、麥玲玲等,單是「通告費」已經價值不菲,連埋送出的獎金可見壹傳媒對推出會員訂閱制及手機APP絕對不遺餘力。不過資金始終有限,如今《動腦Q》由每晚舉行改為不定期舉行,但安心偷食事件一定能刺激蘋果的會員人數。

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會員經濟是傳媒的必經之路

蘋果大刀闊斧宣傳手機APP,會員訂閱,非會員再不能閱讀蘋果新聞,為何?因為市場正在轉型。不只是零售業,新聞亦變得數位化,八九十後都習慣使用手機上的APP、社交媒體接收新聞資訊。廣告商加大在手機APP市場的廣告投資,逐漸減少傳統報紙上的廣告。市場出現轉型的情況下,堅持走紙媒的路只是死路一條。蘋果深知這一點,因此由2D走向數位化,利用手機APP及會員模式,吸納大量忠實的會員。

有消息指,蘋果將模仿Netflix、Amazon Prime等,全面實施收費訂閱。現時蘋果指現在是免費訂閱階段,對將來會否收費沒有回應。收費與否,會員制度都為企業帶來戰略性好處。註冊成為壹會員,需要提供部分個人訊息,或者連結Facebook帳戶登記。在大數據年代,這從會員收集得來的數據能為企業獲得更好的洞見 (insights),例如,哪一類的文章、標題最多人點擊?

不止是傳媒業,零售及服務業亦轉型,很多企業意識到手機APP及會員制度的重要性,投資開發會員APP,利用大數據分析掌握會員的喜好模式。蘋果為了迎合市場轉變,紛紛走上CRM、會員制 的路,畢竟,在一人一手機的世界裡,適者才能生存。

零售科技創立蓬勃會員經濟

「會員經濟」(membership economy) 是個人和企業間建立一種持續、長期的忠誠關係,把一單的交易,變成一場「永遠的交易」。面對零售業轉型及競爭激烈,發展忠實客人比拉新客人更加重要,搶奪高消費客戶、以忠誠系統挽留舊客成為零售業首要目標。Netflix、Starbucks、Amazon等都重點發展零售科技,利用科技優勢、手機APP平台、大數據,更好地提升會員忠誠。以下舉出更多例子,讓大家參考它們會員經濟的模式。

Le Tote:回購率九成的會員經濟

Le Tote是一間服裝零售,它以會員訂閱模式運作,類似Netflix。用戶需要登記成為會員,每月支付月費便可不斷收到Le Tote寄來的衣服。喜歡的衣物可以保留,不喜歡的衣服可以免費退回,一旦退回,Le Tote就會選擇一個新的郵包寄給客戶,供會員重新選擇。

會員經濟

會員首先要填寫資料,提交自己的喜好尺寸,Le Tote會根據資料將可能合適的衣服寄送給客戶。 Le Tote的設計師們會挑選符合客戶個性風格的服裝和配飾,通過郵件發給客戶。客戶與Le Tote之間互動往來越多,得到的衣服會越來越符合口味。

這經營模式非常強調會員的體驗,會員收到衣服可以免費無條件、不限次數退回,減輕購買時心理負擔,不怕後侮,增加購買意欲。會員不用親身去到服裝店每件試身,在家任何時候可以選擇衣服,十分貼近現代人的生活節奏。便利的購物體驗大大提高會員忠誠,為Le Tote提供穩定收入。

Le Tote利用大數據分析及 AI智能推薦,當會員與Le Tote網站、手機APP的互動越多,就越能掌握會員尺寸及時尚品味,增加衣物推薦的成功率。根據美國用戶的體驗反映, Le Tote平台的推薦準確度高達到80%。因應手機APP全面普及,Le Tote發現有60%的流量來自手機網頁,因此推出手機APP版本供會員使用。

聯合創始人Brett Northart表示,超過九成的用戶在初次消費後會重複購買,高回購率為Le Tote的會員經濟注入強心針。

ZOZOTOWN以手機APP吸納年輕用戶

網購普及,日本最大的服裝購物網站ZOZOTOWN抓準這個商機,吸引了大量的忠實會員。ZOZOTOWN公司市值過1兆日圓,獲利模式類似百貨公司,開放平台讓各品牌服裝進駐使用,並向他們收取28%的營利抽成。高抽成,但無阻各個品牌爭相進駐,因為ZOZOTOWN的網購平台非常注重會員的體驗,吸引大批會員客戶。

會員經濟

ZOZOTOWN鎖定年輕客戶,因此開發服裝搭配APP,「WEAR」。很多企業都意識到APP的重要性,但送優惠券等形式會令顧客失去新鮮感,而且一直提供優惠亦容易造成成本負擔。ZOZOTOWN 2013年開發了WEAR,消費者下載後,可將在ZOZOTOWN購買商品的個人搭配服裝上傳,APP走進會員的日常生活,並進入他們的社交媒體。用戶可以用WEAR APP詢問在服裝的配搭問題,如一件藍色上衣可如何搭配?很快就會得到來自其他用家附有照片的回應。WEAR APP更加可以看到到藝人、模特兒或網紅展示的照片,參考他們的打扮風格。使用app能代替時尚雜誌,又能親身參與,與其他用戶互動。 APP令企業與客戶的互動更親近貼地,增強客戶忠誠。

WEAR至今下載次數已過800 萬次,會員人數過600萬,每個月從WEAR帶來的業績破10億日圓。ZOZOTOWN深明網購其中一個勸退位,就是消費者怕尺寸不合。因此,ZOZOTOWN 向會員免費派發「ZOZOSUIT」,這件緊身衣是用來在度身量度尺寸,只要穿上上衣同褲子,衣服上的伸縮感應器會自動量度到用戶全身 15,000 個地方的精密的尺寸。

會員經濟

會員經濟

Bonobos 線上線下全面會員經濟

Bonobos是美國的男士服裝公司, 特別之處,它用零售科技將線上及線下的零售結合一起。顧客在實體店中選擇了滿意的款式後,不能即時直接購買或者試穿,只可以在店內登入Bonobos的網站下單,其後商品會直接寄給客戶。

購物流程消除排隊結帳時間,又不用擔心「斷碼」,同時鼓勵客戶成為他們的會員,更重要的是,可以從網站、手機APP收集到客戶的訊息。Bonobos目標族群是年輕男姓,主打西裝。Bonobos發現男性大多數希望可以快速、直接買到服裝,強調合身多於風格。男性購物時不喜歡東挑西選,最怕廢時、麻煩。因此,Bonobos網站利用快速的搜尋功能、熱門度、與平價指數等讓男性消費者可以快速找到商品,做法強調購物體驗,成功俘虜一批忠誠客戶。Walmart 沃爾瑪就看中了這間重視體驗的服裝公司,以3.10億美元收購Bonobos。

線上零售商機無限,手機APP的發達把CRM忠誠系統的功效發揮得淋漓盡致,企業能利用科技帶來的便利訂立不同營銷策略,綑綁客戶的忠誠。挽留舊客的成本比拉新客便宜,而且忠實的客戶消費比新客高67%。如何利用會員APP,培養客戶將成為新零售模式的重點戰略。各位零售業朋友,可參考以上例子,創立自己的會員經濟,把一單的交易,變成一場「永遠的交易」。

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零售放緩,星巴克如何以會員系統應對?

零售增長放緩,2018年3月,星巴克宣布2019年將會關閉150家實體店,一天內股價下跌近10個百分點。面對強勁對手Dunkin’Donuts等的低價咖啡競爭、零售業轉型至數位化,星巴克如何應對?答案是靠會員預付經濟及會員系統改革。

星巴克以會員預付增會員忠誠

星巴克總裁Kevin Johnson曾表示,整個零售業正在經歷急劇的轉變,只有能將線上線下銷售結合,才能穩操勝券。Kevin指,目前星巴克正努力強化與會員間的數位關係。2011年,星巴克首度推出手機APP,將會員系統綑綁行動支付, 2014年,Starbucks再推出APP預先點餐功能(Mobile Order & Pay),客戶必須先下載Starbucks App 登記成為會員並儲值,進行手機支付,才能用APP賺取點數和優惠。Starbucks軟硬兼施,以優惠及點數強迫客人使用手機APP及成為會員,強化數位關係。

根據調查機構MarketWatch統計,星巴克會員帳戶裏的預付額高達12億美元,預付額提升會員忠誠,誘使會員多使用多買花掉預付額。

忠誠系統面向非會員

星巴克過去集中精力花在會員身上,如今開始著重非會員。財務長Scott Maw指,要將6, 000萬非會員變成忠誠會員,將是星巴克保持競爭力的關鍵。

星巴克發現,對會員制度的不熟悉,及對儲值的拒絕是粉絲變成會員的最大障礙。因此,星巴克推出Stars For Everyone。積分不再是會員獨有福利,只要將APP綑綁信用卡,非會員也能儲積分,吸引納更多會員。同時為了挽留現有客戶,確保會員獨有專享的地位,非會員的換星率及優惠較會員差。

此外,星巴克全面開放APP預先點餐,以APP帶來的便利吸引更多非會員下載註冊成為會員。點餐都能在手機上進行,無需排隊,飲品做好後直接用APP通知客人,客人只需到專區取餐,將科技的便利及優點完全發揮。

對於過去90天沒有在星巴克消費的非活躍會員,星巴克亦毫不放過,利用大數據分析,向會員推出個人化優惠活動,並視乎天氣和節日進行促銷,推出貼心優惠,以重新刺激消費慾望。

隨著APP功能發展成熟,手機APP已能支援多種功能,積分、優惠券、兌換、儲值、預付等一應俱全。CRM系統能透過手機APP更發揚光大,企業能以手機APP玩盡多種功能,利用科技便利制訂更豐富的會員系統,提升客戶忠誠。

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數碼營銷, 先行者星巴克

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「會員經濟」一詞的發明人、曾任Netflix、雅虎等公司顧問的Robbie Kellman Baxter指出,會員經濟是個人和企業間建立一種持續、長期的忠誠關係,把一單的交易,變成一場「永遠的交易」。在星巴克每三宗交易,就有一單是使用手機支付,APP預先點餐占9%。相反,根據Pymnts.com的調查研究,只有5.5%的iPhone用戶正在使用 Apple Pay。星巴克成功改變其會員的付款習慣,亦因此為星巴克帶來龐大而穩定的會員收入。據Starbucks數據,使用App的會員在Starbucks的消費是普通客戶的3倍。星巴克如何靠忠誠系統,綁實客戶?

星巴克手機APP綑綁手機支付

在美國、英國及台灣,客戶必須先下載Starbucks App 登記成為會員並儲值,進行手機支付,才能用APP賺取點數和優惠。

2011年,星巴克首度推出手機APP,將會員系統綑綁行動支付,此舉大大簡化付款流程,使用APP,只需一個步驟,掃瞄一下條碼即可同步完成付款、積分和抽獎,節省會員的時間和金錢,提升客戶購物體驗和整體效益。

2014年,Starbucks再推出APP預先點餐功能(Mobile Order & Pay),點餐都能在手機上進行,無需排隊,飲品做好後直接用APP通知客人,客人只需到專區取餐,將科技的便利及優點完全發揮。

Starbucks軟硬兼施,以優惠及點數強迫客人使用手機支付,同時推出多項便利功能,優化客戶體驗,讓會員感受到APP所帶來的著數及方便,成功改變了會員的支付習慣。

發掘高端會員

Starbucks進一步鎖定高端用戶,對這群高消費會員提供更具吸引力的優惠。過去在Starbucks消費,不論金額,一次一顆星,集齊一定星星即享更多優惠及會藉升級。2016年起,Starbucks從「來店次數」改為「營收貢獻」,消費金融直接影響到星星的數量,反映Starbucks鎖定更具消費力的會員,重點將資源投放他們身上。

手機支付

在美國,會員分成綠卡和金卡。綠卡享生日贈飲、免費續杯、提前點餐等,只有金卡會員才能享有積點贈飲,及點數加倍福利,這樣的差別待遇能引發積極的競爭消費慾望,進一步提升高消費力用戶的忠誠。

隨著智能手機普及,以及數據分析成本下降,手機APP能幫企業追蹤、收集會員的第一手消費購買資料。數據分析後能幫助企業精準地掌握會員的消費模式、需求、喜好,因而推出個人客制化的專屬優惠訊息,達至精準行銷 (Precision Marketing) 及提高客戶忠誠。若您的公司已經有會員忠誠制度,手機程式結合及數據分析是你必須行的下一步。

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串流影音世紀對決!Netflix成為連蘋果也不能忽視的對手

Netflix 改變了傳統電視收看模式,串流平台令影片可以無縫連接地在不同裝置上播放,並以會員經濟形式經營,消費者隨時隨地可以一次過煲劇不受電視節目表局限。新的經濟模式及影音播放形態令Netflix成為首屈一拍的串流影音龍頭,但它不止如此。Netflix的用戶由2011年的2300萬,升至2018年的超過1.3億。其他科技企業,包括Apple、Amazon、迪士尼、YouTube等都積極進攻串流平台市場,不讓Netflix一支獨秀。Netflix如何成為連蘋果都不能忽視的對手?

Netflix走上奧斯卡獲世界認同


殿堂級導演,史蒂芬史匹柏(Steven Spielberg)曾表示,Netflix沒有角逐奧斯卡的資格:「我不認為在幾家電影院上映不到一週的電影,有資格得到奧斯卡。」
以往Netflix再成功,其他人都只會覺得是串流影音的「小圈子遊戲」,傳統電影業界認受度較低。Netflix 出品的電影《羅馬》(Roma)在第 91 屆奧斯卡拿下了最佳導演、最佳攝影、最佳外語片三項大獎,《羅馬》沒有在傳統院線大規模上映,而是在Netflix上映,拿獎證明了串流平台是有資格有實力製作和發行最優質的電影,除了是吐氣揚眉,更加是被國際電影業界認可的重要里程碑。甚至,證明了串流平台有能力取代傳統的「院線體系」,好電影不一定要靠影院。

成為蘋果在串流影音的頭號競爭對手


Netflix在2018年,入選了美國知名雜誌《快速公司》(Fast Company)全球創新企業排行榜第二名,僅次於蘋果。蘋果發表會剛剛登場,執行長Tim Cook宣布推出五大服務,包括串流影音服務「Apple TV+」。蘋果將推出全新版的「Apple TV app」,及「Apple TV+」。蘋果與多家電視頻道和線上串流影音平台合作整合內容,包括 HBO、Showtime、STARZ、CBS 等頻道,以及線上串流影音平台亞馬遜 Prime Video、Hulu、ESPN+,為用戶提供一站式跨螢幕、無縫影音服務,省去在不同裝置切換節目的麻煩,強調能隨時隨地用不同裝置觀節目,預料採取每月訂閱會員制形式,做法與Netflix類似。優秀和普及的蘋果手機及蘋果APP成為了自家串流影音的獨特優勢。

早在發佈會前,Netflix 率先表態不會加入蘋果合作串流影音服務,串流平台競爭一觸即發。

「CCS Insights」分析師Martin Garner表示,,雖然Apple與不少大公司合作,但仍不如Nexflix、的內容廣泛及多樣性。 「eMarketer」分析師Paul Verna則認為,Apple TV+的細節未完全公布,目前難以評估其和目前市場Netflix的競爭力。

螳螂捕蟬,黃雀在後

講的是迪士尼。3月尾有關電影業界、串流影音的大新聞可謂一單接一單。荷李活即將上映一場史上數一數二的大型合併。華特迪士尼以713億美元(約5,561億港元)天價收購另一電影大廠20世紀霍士全部影視業務以及影音串流媒體服務Hulu 60% 的股權。歷史性收購,是迪士尼參加串流影音世紀大戰的「軍事準備」。迪士尼早在2017年宣佈計劃創立串流服務,強調旗下平台Disney Plus是迪士尼2019年「最優先項目」,對Netflix直接下戰帖。影視串流,是大勢所趨,目前Netflix公司市值約1,584億美元,貼近老字號迪士尼娛樂企業的1,680億美元。(資料來自蘋果新聞) 。


YouTube亦按捺不住積極投入串流影音市場。因應Netflix崛起,YouTube推出YouTube Premium付費訂閱,提供無廣告影片、離線觀看及YouTube Originals頻道上原創節目。YouTube更強調,迫不及待想發佈我們全新的重量級作品。

總的來說,因應大數據及智能手機APP的普及,串流影音應運而生,新的串流影音及會員經濟模式除了成為各科技巨頭的必爭之地,更有能力衝擊傳統荷里活院線市場。Netflix的電影業界、串流影音上的巨大成功,證明經濟重心,已經逐漸轉移至會員制、手機APP上面。零售業的朋友不妨想想,如何利用新的手機科技,為自己業務創造新的會員經濟。

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