Disney+串流影音11月推出,迪士尼股價創新高

串流影音市場龐大,迪士尼又怎可能讓Netflix一支獨秀?各位將來在串流影音上,就會多一個選擇了。傳統娛樂帝國迪士尼參戰串流影音,Disney+消息在市場上此起彼落,近日終於公布具體推出時間。

迪士尼不甘示弱,串流影音11月推出

迪士尼宣佈,影音平台Disney+將會於今年11月12日正式推出。傳統娛樂帝國正式參戰串流影音大戰,消息令迪士尼股價急升10%,更加創下10年來歷史新高。主要競爭對手的Netflix則首當其衝,股價急跌4%。

Netflix的成功說明串流影音經濟充滿潛力,迪士尼亦想分一杯羹,為了對決Netflix,資金上可以說是毫不留手。迪士尼計畫初期會投入10億美元製作新劇集內客,預計每年推出25部影集與10部以上電影,並預計2024年前投入資金擴大至20億美元,會集中投資製作原創節目。

有競爭才有進步,這消息對大家當然是好事,迪士尼這品牌更是節目質素的信心保證,各位觀眾有福了。

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收購20世紀霍士,備戰串流影音

為備戰,迪士尼早前以713億美元(約5,561億港元)天價收購另一電影大廠20世紀霍士全部影視業務以及影音串流媒體服務Hulu 60% 的股權。歷史性收購,是迪士尼參加串流影音世紀大戰的「軍事準備」。迪士尼獲得霍士這家80年歷史的絕大部分電影版權,有更充足子彈與Netflix一較高下。

「闔家觀賞」的影視內容鎖定觀眾群

串流影音

作為串流影音新參賽者,走的路線及風格與Netflix又怎能一模一樣?為清晰劃分與Netflix的分別及強化自家品牌,Disney+ 主打「闔家觀賞」的影視作品,作品的分級不會超過保護級(12A),即是闔家觀賞,鎖定一般有子女的一般家庭觀眾,及上年紀的電視影迷。Disney+收費暫定每月6.99美元,價格比同行低更具競爭優勢,亦明顯想走親民路線。

迪士尼看好串流影音市場

大數據及智能手機APP的普及,串流影音應運而生,新的串流影音及會員經濟模式成為必爭之地。迪士尼報告指,串流市場仍在起步階段,潛力十分之大,廣大用戶尚未被開發,估計2020年時整體會員訂閱數可達到8.1億,目前Netflix全球會員1.4億僅佔其中不到20%,迪士尼對串流影音市場十分有信心。

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科技、手機APP,令串流影音崛起,大家都感受到不少串流影音帶來的便利,一部手機,隨時隨地煲劇,裝置之間無縫接軌,節目哪裡暫時,就哪裡恢復播放。現今消費者除了要求快、令、正,更講求體驗。Netflix就是充分利用科技、大數據,優化用戶的觀看體驗。相信迪士尼亦要在用戶體驗上多花心思,先能吸納忠實的會員。

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零售放緩,星巴克如何以會員系統應對?

零售增長放緩,2018年3月,星巴克宣布2019年將會關閉150家實體店,一天內股價下跌近10個百分點。面對強勁對手Dunkin’Donuts等的低價咖啡競爭、零售業轉型至數位化,星巴克如何應對?答案是靠會員預付經濟及會員系統改革。

星巴克以會員預付增會員忠誠

星巴克總裁Kevin Johnson曾表示,整個零售業正在經歷急劇的轉變,只有能將線上線下銷售結合,才能穩操勝券。Kevin指,目前星巴克正努力強化與會員間的數位關係。2011年,星巴克首度推出手機APP,將會員系統綑綁行動支付, 2014年,Starbucks再推出APP預先點餐功能(Mobile Order & Pay),客戶必須先下載Starbucks App 登記成為會員並儲值,進行手機支付,才能用APP賺取點數和優惠。Starbucks軟硬兼施,以優惠及點數強迫客人使用手機APP及成為會員,強化數位關係。

根據調查機構MarketWatch統計,星巴克會員帳戶裏的預付額高達12億美元,預付額提升會員忠誠,誘使會員多使用多買花掉預付額。

忠誠系統面向非會員

星巴克過去集中精力花在會員身上,如今開始著重非會員。財務長Scott Maw指,要將6, 000萬非會員變成忠誠會員,將是星巴克保持競爭力的關鍵。

星巴克發現,對會員制度的不熟悉,及對儲值的拒絕是粉絲變成會員的最大障礙。因此,星巴克推出Stars For Everyone。積分不再是會員獨有福利,只要將APP綑綁信用卡,非會員也能儲積分,吸引納更多會員。同時為了挽留現有客戶,確保會員獨有專享的地位,非會員的換星率及優惠較會員差。

此外,星巴克全面開放APP預先點餐,以APP帶來的便利吸引更多非會員下載註冊成為會員。點餐都能在手機上進行,無需排隊,飲品做好後直接用APP通知客人,客人只需到專區取餐,將科技的便利及優點完全發揮。

對於過去90天沒有在星巴克消費的非活躍會員,星巴克亦毫不放過,利用大數據分析,向會員推出個人化優惠活動,並視乎天氣和節日進行促銷,推出貼心優惠,以重新刺激消費慾望。

隨著APP功能發展成熟,手機APP已能支援多種功能,積分、優惠券、兌換、儲值、預付等一應俱全。CRM系統能透過手機APP更發揚光大,企業能以手機APP玩盡多種功能,利用科技便利制訂更豐富的會員系統,提升客戶忠誠。

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手機APP與人工智能打造智慧無人商店

亞馬遜首間無人超市Amazon Go去年正式開幕,超市強調不用排隊、沒有結帳櫃位,貨品拎完走得!超市開張引爆全球話題,帶領一股「無人零售」的新熱潮。到底Amazon Go有什麼特色?無人商店背後使用了什麼技術?其實就是手機APP與人工智能的結晶,下面為大家講解一下吧!

免排隊結帳,靠手機APP

Amazon一共用了4年多,才完成建造了這間無人超市,並在歷經長達1年內部測試才正式啟用營運。

Amazon Go強調無需排隊付款,亦不設結帳櫃位。不過,消費者需要下載Amazon Go App手機程式,登記成為Amazon的會員,便可以用QR Code形式進閘門開始消費,類似在深圳用Wechat App坐地鐵一樣。成間超市在入口處設置6個自動閘門,4道入口,另外2處則當作出口通道,離開時站在出口閘門前,門就會自動開啟,不需要再用APP刷門就可拿著商品直接離開。

無人商店自動追蹤消費扣款

顧客離店不需要排隊結帳。那如何處理付款?Amazon Go在店內結合了電腦視覺辨識技術,並搭配多種環境感測器(Sensor Fusion)。利用店內多部相機、感測器,來追蹤消費者拿取了哪一些的貨品,並根據取走的商品自動結帳,從該Amazon Go手機APP綁定的信用卡中扣款。

即使取錯、或者放回時擺錯貨品,放到其他不同區的貨架上,聰明的系統亦不會將貨品計費。扣款後,顧客的手機APP就會收到帳單通知,可以在APP上查閱購物明細。手機APP持有人亦能帶同朋友家人進店消費。這些親朋在店內的取貨,也都會被系統追蹤記錄,拿走的商品,最後會記在該用戶APP的帳單上。

自動學習、具分析功能的無人商店

Amazon Go能完成無人商店的經營模式,關鍵是懂得不斷學習的人工智慧。它懂得自動偵測商品、分析消費者購買動作,及追蹤貨品及消費者在店內路徑位置。

這套系統還結合深度學習技術,能正確的辨識消費者的身份,就連誰在查看商品亦能一清二楚。

Amazon Go在每個貨架上設有重量感測器,偵測架上商品的重量,當商品即將賣光時,就會自動發送訊息通知店員補貨,商品被放錯位置亦都會發出通知。

這套人工智慧,能為Amazon帶來很多有用的數據。例如,哪些貨品經常被一起購買?哪些經常被拿走後又放回貨架上?哪些貨品經常被查看?消費者的人口特徵等等,都能為Amazon帶來很多Insights(洞察)。

除了西方國家,內地使用手機APP、手機支付的情況非常普及,很多零售店使用手機支付方法輕鬆處理交易。中國目前有超過40家無人商店,包括京東的「無人超市」等。手機支付、電子錢包在香港將來會越趨普及,企業必須在手機APP上準備好應對未來的挑戰。

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什麼是會員經濟?以Loyalty Program建立「死忠客人」

與其積極拉攏新客,不如先想想挽留舊客。隨著零售成長趨於放緩,發展忠實客人比拉新客人更加重要,日漸成為零售商的頭號市場策略目標。好消息是,消費者對於會員制度接受度越來越高,為會員經濟崛起奠定了基礎。

什麼是會員經濟?

《引爆會員經濟》一書的作者、曾擔任Netflix、eBay和Yahoo等公司顧問的Robbie Kellman Baxter解釋,會員經濟就是於企業與客人之間,建立一種持續的的互惠互利關係。企業利用忠誠系統(Loyalty Program) 提供更加便利、吸引的福利,而客人以會員形式持續的使用及購物作為回報。除了金錢上的回報,會員更能提供大量有用的數據,企業可加以分析了解市場變化、客人消費行為模式等,協助企業改善自身的產品和服務。

製造會員經濟的有利因素

促成會員經濟蓬勃的原因在於,手機APP和大數據的發達。九成的手機用戶將時間花在應用程式上。會員系統由以往的會員卡變成手機APP,形式更多樣化,由2D走向3D,更貼身、有效。

手機APP是一個高效聰明的數據收集平台,能輕鬆地收集客戶的數據,用戶每次使用APP時,瀏覽、搜尋、點擊、購物等都會產生大量有分析價值的大數據。手機APP能有效地收集,有助企業從大數據中深入分析客戶的模式,了解客戶特徵,行為和偏好,用戶的行為模式更容易被追蹤,也更容易被度身定製服務。 有助於提高營銷活動的成功率,更有效捕捉客戶心理,度身訂造會員系統,建立穩固的客戶關係,帶動會員經濟。

Costco 會員經濟實體零售商

上一篇文章(會員經濟的實力)提到,Amazon經營的不是電子商務生意,而是會員經濟。另一個例子就是美國超市巨頭Costco。Costco現今成為全球第二大零售商,在全球擁有超過700間門市,收入過1,000億美元。與傳統零售不同,Costco採取了「買票入場」的方式,只有成為Costco的會員才有資格進店購物。而且,Costco走的也不再是傳統一買一賣賺取差價的模式,而是以會員年費作為最主要收入來源。Costco亦劃分不同會員身份組別,有針對個人消費亦有針對企業。

Costco的用戶非常忠心,Fans們的續卡率常年維持在90%,如此忠心的客戶真的羨煞旁人。為何續卡率如此高?因為Costco賣的商品收取的差價非常低,以接近成本價賣給客人,顧客因此享受更低的價格,只要多買賺取折扣,便能抵銷入場的「會員費」。除了吸引的優惠,Costco還有一套完整的會員系統服務客人,建立良好客戶關係。

亞馬遜Prime、Costco的會員計劃,同樣是收費會員制度,常常爭奪市場上最有消費力的黃金用戶,證明了會員經濟的強勁。

Costco和亞馬遜Prime致力經營會員經濟,透過完整的會員系統提供良好的顧客體驗,換取客戶的忠誠及持續使用。良好的顧客體驗分為價格和體驗服務,前者以低價吸引用戶,後者是透過專享、獨特的體驗來留住用戶。持續的用低價去挽留用戶是不能持續的,因為成本的上升難以控制,一旦漲價又會喪失吸引力流失會員。因此,亞馬遜積極投入資源強調「體驗」,例如專享優惠,專享購買日,專享音樂、影音等等,以強調會員制的價值。想搞會員經濟的你,不妨想想,到底你能為會員帶來什麼價值?

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「會員經濟」的實力!亞馬遜成功收集1億會員!

很多人認為Amazon做的,是電子商務生意。但準確來說,Amazon經營的是會員經濟(membership economy)。在亞馬遜購買商品的時候,很多商品的價格旁有Prime這個標記。亞馬遜prime是一種類似VIP的收費會員制度。登記成為會員後,能享用不同優惠,提高購物體驗。Amazon prime更提供了其他生活便利的服務,如免費音樂、影音。這種Loyalty Program (忠誠系統),要收費才能做會員,可見Amazon對會員經濟效益非常有自信。

以Loyalty Program(忠誠系統)賺取會員

成為Prime會員能享受的福利著數有很多。美國境內Prime會員任意金額購物免運費,部分貨品更加保證兩天送達 (工作天) 。Prime會員更可以享用特權,提前進入Prime Early Access,即是率先搶購,可以在開放大減價時段之前提早進入搶購心頭好。

會員可以免費訪問Amazon Prime 影片,觀看無限量的電視電影節目。亦可以登入Prime Music可以免費線上收聽超過二百萬首無廣告音樂,Prime Music更有手機APP版下載,用戶可以隨時隨地使用。而且,超過30萬本的Kindle電子書亦可以免費下載,同樣有手機APP形式。

針對prime會員,Amazon提供不少專享活動,部分商品提供會員專享特價(exclusive for prime)。此外,Amazon亦推出’’prime day’’,即是Amazon的一年一度的黑色星期五大型促銷日,海量商品瘋狂打折,但不對外開放,只有Prime會員才能享受到優惠。為了促銷會籍,亞馬遜Prime 能免費申請30天的試用,鼓勵客人參加體驗。

會員經濟有幾強大?

亞馬遜2018年公佈的數據顯示,Prime會員人數在全球已超過1億,按照99美元/年的會員費計算,單單是會員費已經Prime為亞馬遜帶來約99億美元收入,數字佔了亞馬遜總收入約5%。

去年從亞馬遜將會員年費從99美元提升至119美元,升幅達20%。據調查機構CIRP統,Prime會員每年平均在亞馬遜消費高達1200美元,非Prime的會員僅500美元,差距超過一倍,顯示Prime會員回報率是普通會員的2.4倍。

Amazon 如此落重本提供全面的Loyalty Program,是因為會員經濟能帶來豐厚的收入。 傳統的會員制度亦有將會員分等級,旨在挖掘高端用戶。Amazon Prime亦是一樣,重點培養照顧這群忠實的Fans,以換取持續的購買。 Amazon 最著重的,不是貨品質素,而是如何經營會員,與客戶間建立忠誠關係。這種新的商業思維非常值得香港企業借鏡。除了產品本身, 客戶關係更能令你突圍而出。

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