Disney+串流影音11月推出,迪士尼股價創新高

串流影音市場龐大,迪士尼又怎可能讓Netflix一支獨秀?各位將來在串流影音上,就會多一個選擇了。傳統娛樂帝國迪士尼參戰串流影音,Disney+消息在市場上此起彼落,近日終於公布具體推出時間。

迪士尼不甘示弱,串流影音11月推出

迪士尼宣佈,影音平台Disney+將會於今年11月12日正式推出。傳統娛樂帝國正式參戰串流影音大戰,消息令迪士尼股價急升10%,更加創下10年來歷史新高。主要競爭對手的Netflix則首當其衝,股價急跌4%。

Netflix的成功說明串流影音經濟充滿潛力,迪士尼亦想分一杯羹,為了對決Netflix,資金上可以說是毫不留手。迪士尼計畫初期會投入10億美元製作新劇集內客,預計每年推出25部影集與10部以上電影,並預計2024年前投入資金擴大至20億美元,會集中投資製作原創節目。

有競爭才有進步,這消息對大家當然是好事,迪士尼這品牌更是節目質素的信心保證,各位觀眾有福了。

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收購20世紀霍士,備戰串流影音

為備戰,迪士尼早前以713億美元(約5,561億港元)天價收購另一電影大廠20世紀霍士全部影視業務以及影音串流媒體服務Hulu 60% 的股權。歷史性收購,是迪士尼參加串流影音世紀大戰的「軍事準備」。迪士尼獲得霍士這家80年歷史的絕大部分電影版權,有更充足子彈與Netflix一較高下。

「闔家觀賞」的影視內容鎖定觀眾群

串流影音

作為串流影音新參賽者,走的路線及風格與Netflix又怎能一模一樣?為清晰劃分與Netflix的分別及強化自家品牌,Disney+ 主打「闔家觀賞」的影視作品,作品的分級不會超過保護級(12A),即是闔家觀賞,鎖定一般有子女的一般家庭觀眾,及上年紀的電視影迷。Disney+收費暫定每月6.99美元,價格比同行低更具競爭優勢,亦明顯想走親民路線。

迪士尼看好串流影音市場

大數據及智能手機APP的普及,串流影音應運而生,新的串流影音及會員經濟模式成為必爭之地。迪士尼報告指,串流市場仍在起步階段,潛力十分之大,廣大用戶尚未被開發,估計2020年時整體會員訂閱數可達到8.1億,目前Netflix全球會員1.4億僅佔其中不到20%,迪士尼對串流影音市場十分有信心。

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科技、手機APP,令串流影音崛起,大家都感受到不少串流影音帶來的便利,一部手機,隨時隨地煲劇,裝置之間無縫接軌,節目哪裡暫時,就哪裡恢復播放。現今消費者除了要求快、令、正,更講求體驗。Netflix就是充分利用科技、大數據,優化用戶的觀看體驗。相信迪士尼亦要在用戶體驗上多花心思,先能吸納忠實的會員。

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什麼是會員經濟?以Loyalty Program建立「死忠客人」

與其積極拉攏新客,不如先想想挽留舊客。隨著零售成長趨於放緩,發展忠實客人比拉新客人更加重要,日漸成為零售商的頭號市場策略目標。好消息是,消費者對於會員制度接受度越來越高,為會員經濟崛起奠定了基礎。

什麼是會員經濟?

《引爆會員經濟》一書的作者、曾擔任Netflix、eBay和Yahoo等公司顧問的Robbie Kellman Baxter解釋,會員經濟就是於企業與客人之間,建立一種持續的的互惠互利關係。企業利用忠誠系統(Loyalty Program) 提供更加便利、吸引的福利,而客人以會員形式持續的使用及購物作為回報。除了金錢上的回報,會員更能提供大量有用的數據,企業可加以分析了解市場變化、客人消費行為模式等,協助企業改善自身的產品和服務。

製造會員經濟的有利因素

促成會員經濟蓬勃的原因在於,手機APP和大數據的發達。九成的手機用戶將時間花在應用程式上。會員系統由以往的會員卡變成手機APP,形式更多樣化,由2D走向3D,更貼身、有效。

手機APP是一個高效聰明的數據收集平台,能輕鬆地收集客戶的數據,用戶每次使用APP時,瀏覽、搜尋、點擊、購物等都會產生大量有分析價值的大數據。手機APP能有效地收集,有助企業從大數據中深入分析客戶的模式,了解客戶特徵,行為和偏好,用戶的行為模式更容易被追蹤,也更容易被度身定製服務。 有助於提高營銷活動的成功率,更有效捕捉客戶心理,度身訂造會員系統,建立穩固的客戶關係,帶動會員經濟。

Costco 會員經濟實體零售商

上一篇文章(會員經濟的實力)提到,Amazon經營的不是電子商務生意,而是會員經濟。另一個例子就是美國超市巨頭Costco。Costco現今成為全球第二大零售商,在全球擁有超過700間門市,收入過1,000億美元。與傳統零售不同,Costco採取了「買票入場」的方式,只有成為Costco的會員才有資格進店購物。而且,Costco走的也不再是傳統一買一賣賺取差價的模式,而是以會員年費作為最主要收入來源。Costco亦劃分不同會員身份組別,有針對個人消費亦有針對企業。

Costco的用戶非常忠心,Fans們的續卡率常年維持在90%,如此忠心的客戶真的羨煞旁人。為何續卡率如此高?因為Costco賣的商品收取的差價非常低,以接近成本價賣給客人,顧客因此享受更低的價格,只要多買賺取折扣,便能抵銷入場的「會員費」。除了吸引的優惠,Costco還有一套完整的會員系統服務客人,建立良好客戶關係。

亞馬遜Prime、Costco的會員計劃,同樣是收費會員制度,常常爭奪市場上最有消費力的黃金用戶,證明了會員經濟的強勁。

Costco和亞馬遜Prime致力經營會員經濟,透過完整的會員系統提供良好的顧客體驗,換取客戶的忠誠及持續使用。良好的顧客體驗分為價格和體驗服務,前者以低價吸引用戶,後者是透過專享、獨特的體驗來留住用戶。持續的用低價去挽留用戶是不能持續的,因為成本的上升難以控制,一旦漲價又會喪失吸引力流失會員。因此,亞馬遜積極投入資源強調「體驗」,例如專享優惠,專享購買日,專享音樂、影音等等,以強調會員制的價值。想搞會員經濟的你,不妨想想,到底你能為會員帶來什麼價值?

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「會員經濟」的實力!亞馬遜成功收集1億會員!

很多人認為Amazon做的,是電子商務生意。但準確來說,Amazon經營的是會員經濟(membership economy)。在亞馬遜購買商品的時候,很多商品的價格旁有Prime這個標記。亞馬遜prime是一種類似VIP的收費會員制度。登記成為會員後,能享用不同優惠,提高購物體驗。Amazon prime更提供了其他生活便利的服務,如免費音樂、影音。這種Loyalty Program (忠誠系統),要收費才能做會員,可見Amazon對會員經濟效益非常有自信。

以Loyalty Program(忠誠系統)賺取會員

成為Prime會員能享受的福利著數有很多。美國境內Prime會員任意金額購物免運費,部分貨品更加保證兩天送達 (工作天) 。Prime會員更可以享用特權,提前進入Prime Early Access,即是率先搶購,可以在開放大減價時段之前提早進入搶購心頭好。

會員可以免費訪問Amazon Prime 影片,觀看無限量的電視電影節目。亦可以登入Prime Music可以免費線上收聽超過二百萬首無廣告音樂,Prime Music更有手機APP版下載,用戶可以隨時隨地使用。而且,超過30萬本的Kindle電子書亦可以免費下載,同樣有手機APP形式。

針對prime會員,Amazon提供不少專享活動,部分商品提供會員專享特價(exclusive for prime)。此外,Amazon亦推出’’prime day’’,即是Amazon的一年一度的黑色星期五大型促銷日,海量商品瘋狂打折,但不對外開放,只有Prime會員才能享受到優惠。為了促銷會籍,亞馬遜Prime 能免費申請30天的試用,鼓勵客人參加體驗。

會員經濟有幾強大?

亞馬遜2018年公佈的數據顯示,Prime會員人數在全球已超過1億,按照99美元/年的會員費計算,單單是會員費已經Prime為亞馬遜帶來約99億美元收入,數字佔了亞馬遜總收入約5%。

去年從亞馬遜將會員年費從99美元提升至119美元,升幅達20%。據調查機構CIRP統,Prime會員每年平均在亞馬遜消費高達1200美元,非Prime的會員僅500美元,差距超過一倍,顯示Prime會員回報率是普通會員的2.4倍。

Amazon 如此落重本提供全面的Loyalty Program,是因為會員經濟能帶來豐厚的收入。 傳統的會員制度亦有將會員分等級,旨在挖掘高端用戶。Amazon Prime亦是一樣,重點培養照顧這群忠實的Fans,以換取持續的購買。 Amazon 最著重的,不是貨品質素,而是如何經營會員,與客戶間建立忠誠關係。這種新的商業思維非常值得香港企業借鏡。除了產品本身, 客戶關係更能令你突圍而出。

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(動腦Q)Mobile App都可以羸錢?

世上竟然有如此著數的事?壹傳媒最近大推手機直播遊戲(動腦Q),以百萬富翁形式每晚十點半派獎金。玩法簡單,用戶只需下載《蘋果動新聞》手機App,登記成為「壹會員」後,十點半準時開 APP 看片答問題,最快答中5條問題的頭一百位玩家,就有機會贏得獎金1000。不過,要拿取獎金用戶需事先登記PayPal戶口。為何蘋果這類知名的媒體,還需要辦這種宣傳?因為蘋果要宣傳的,不是知名度,而是它的手機APP。蘋果正在轉型,從傳統紙媒走向網上及手機市場。

大刀闊斧宣傳 (動腦Q)

蘋果有幾重視這次宣傳?《動腦Q》由1月21日起舉辦至今,每晚送出十萬獎金,粗略估計至少已經送出三百多萬港元。蘋果更加找來多位知名巨星客串做主持,包括黎明、梯千嬅、林峯、麥玲玲等,2月14號當晚更邀請了古天樂,當晚刷出有21491人一齊玩,打破節目紀錄。從名星陣容可以猜到當中「通告費」一定價值不菲。蘋果如此落重本宣傳《動腦Q》,其實是想強推手機APP,吸引讀者下載及使用《蘋果動新聞》手機App。

(動腦Q)以獎金招收會員

蘋果以獎金招收會員,其實是行緊Loyalty Program (忠誠系統) 的方向,將有潛力的粉絲轉變為更穩定的會員,令他們持續使用。參加《動腦Q》是需要登記做「壹會員」,而且要登記PayPal先可以提取獎金。用錢吸引客人在Loyalty Program來說屢見不鮮,不過像是蘋果這類媒體龍頭行這種策略來強推APP比較少有,同時反映媒體生態的轉變。

不過,成功的忠誠系統不能單靠獎金招收會員,必須要有持續的互動 (engagement)和獎勵,才能吸引會員繼續使用。日後蘋果會否出新招保留客戶仍然拭目以待。

傳統紙媒已被淘汰

蘋果2018年中期業績其實並不理想,虧蝕了2.87億港元。其實不只是蘋果,其他傳統紙媒,包括免費報紙,生意倒退不少甚至出現虧蝕。傳統紙媒已經落後,八九十後都習慣使用手機上的APP、社交媒體接收新聞資訊。廣告商亦看中這一點,加大在手機APP市場的廣告投資,逐漸減少傳統報紙上的廣告。在市場出現轉型的情況下,堅持走紙媒的路只是死路一條。蘋果深知這一點,因此大刀闊斧強推自家的手機APP,希望吸收大量忠實的會員。

以上情況,其實在各零售及服務業都有出現。很多企業意識到手機APP市場的崛起,紛紛投資開發會員APP,大搞會員經濟。而為了照顧老一輩的需要,部分企業採取會員卡與APP並行的方式。但不用多久,傳統的會員卡都會淡出市場。在一人一手機的世界裡,只有發展手機APP才是適者生存。

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5 Reasons Why You Should Start Mobile Apps for Business Now

The influence of mobile applications is increasing every day. In the time of using Smartphone, 90% people spend time on Apps, while only 10% people spend on mobile websites. The potential for ‘mobile apps’ marketing is too big to ignore. Therefore, we present you 5 Reasons why you should have started now.


1. Be Available to Customers at All Times

There are over 3 billion Smartphone users worldwide. Mobile app is a game changer to marketing. The current defect of customer service is limited service time. Mobile Apps breakthrough that. Through the apps you are 7X24 available for your customers. User can visit and gets to know about you at any time. They can even purchase in the middle at the night and all they need to do is to download and install your app. They don’t need to wait for the business hours. Moreover, the app reduces dependence on manpower. Mobile app is the key to enhance customer experience.

2. Approach Customers by Multiple Channels

Apps serve many functions. With the continued growth of mobile technology, it serves more.  For example, the AR/VR technology makes Apps shopping experience shift from 2D to 3D. The technology can be applied in video games and retail, health care, and education. Customers can shop through AR functions within apps. There are and will be many functions, chose whatever it suits your business. You can approach your customers to introduce special sales and promotions in so many ways at any time.

3. Mobile Apps Allow Integration with Loyalty Program

 

Mobile apps

Loyalty Program encourages customer loyalty through rewards and incentives. It motivates users to re-visit again. Membership cards are traditional present of the loyalty program. In the era of mobile apps, membership cards are being replaced. Users can register and become member more easily through the app. No more complex registration procedure. Once they are members they will receive promotions and discounts regularly, a more efficient way to engage with customers.

4. Mobile Apps Contribute Brand Building

A mobile app can greatly contribute to brand awareness. The more often you can get customers participated with your mobile app, the sooner they will be interested to purchase your products. Coca-Cola captures user’s imagination with mobile apps. In 2003, it cooperated with Spotify. The app combined the physical experience of drinking a Coke, with the virtual experience of blending that moment with music through the playlist.

5. Mobile Apps to Standout Yourself

People are surrounded by noise in social media, like Facebook, Twitter, advertisements, websites, email marketing. It weakens your effect on customers. It’s necessary to stand out yourself and establishes a stable connection with your customers.

Overall, if you think that mobile apps are only for big brands, it’s not. More and more small and midsize businesses are following the mobile trend. They are ahead of the competition. The cost of mobile apps development is lower, therefore you should invest on it to catch up the trend.

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