【安心偷食】,蘋果趁機狂攬220萬會員!

人夫許志安背著天后鄭秀文,與馬明女友黃心穎16分鐘的士偷情事件昨日中午被蘋果曝光,引爆全城討論。【安心偷食】片段率先被蘋果在官網公開報導,相信不少人都有上蘋果官網先睹為快。細心的你亦一定留意到,蘋果現時要求要先登記成為壹會員方能閱讀新聞,很多用戶為偷食事件昨天完成註冊。所以,要數【安心偷食】其中一個得益者,一定非蘋果莫屬了。壹傳媒為推會員制有多用心?會員制有多重要?大家不妨看看這篇文章參考一下。

安心偷食

蘋果現時要求要先登記成為壹會員方能閱讀新聞 ,更指明是會員專區

【安心偷食】為蘋果勁收大批新訂閱

4月17日,蘋果官網除左全方位繼續追蹤報導安心偷食事件,更額外刊登一篇文章’’ 220萬人成功登記 蘋果免費註冊攻略話你知’’,教授用戶如何註冊登記。蘋果指,截至4月17日早上9時20分,累積登記會員已超過220萬。文章強調成為壹會員能閱讀所有文章、電子書,更加有詳細攻略協助用戶成功登記。雖然蘋果沒有公布安心事件直接為他們帶來多少新會員,但從事件話題性及關注度可猜測成效一定很好,很多網民留言指為了飽覽安心偷情片段,瞬速完成註冊。安心事件令很多企業出來借機抽水,各種搞笑有趣改圖一定令你們飽受眼福,但蘋果直接斬獲大批新會員,大量訂閱數字令蘋果成為之中的大羸家。

蘋果推【動腦Q】谷會員數字

早在今年年初,壹傳媒大推手機直播遊戲節目《動腦Q》以百萬富翁形式晚晚十點半派獎金。用戶只需下載《蘋果動新聞》手機App,登記成為壹會員後,十點半準時開 APP 看片答問題,最快答中5條問題的頭一百位玩家,就有機會贏得獎金1000。《動腦Q》由1月21日起舉辦至3月,每晚送出十萬獎金,更找來多位知名巨星客串做主持,包括古天樂、黎明、梯千嬅、林峯、麥玲玲等,單是「通告費」已經價值不菲,連埋送出的獎金可見壹傳媒對推出會員訂閱制及手機APP絕對不遺餘力。不過資金始終有限,如今《動腦Q》由每晚舉行改為不定期舉行,但安心偷食事件一定能刺激蘋果的會員人數。

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會員經濟是傳媒的必經之路

蘋果大刀闊斧宣傳手機APP,會員訂閱,非會員再不能閱讀蘋果新聞,為何?因為市場正在轉型。不只是零售業,新聞亦變得數位化,八九十後都習慣使用手機上的APP、社交媒體接收新聞資訊。廣告商加大在手機APP市場的廣告投資,逐漸減少傳統報紙上的廣告。市場出現轉型的情況下,堅持走紙媒的路只是死路一條。蘋果深知這一點,因此由2D走向數位化,利用手機APP及會員模式,吸納大量忠實的會員。

有消息指,蘋果將模仿Netflix、Amazon Prime等,全面實施收費訂閱。現時蘋果指現在是免費訂閱階段,對將來會否收費沒有回應。收費與否,會員制度都為企業帶來戰略性好處。註冊成為壹會員,需要提供部分個人訊息,或者連結Facebook帳戶登記。在大數據年代,這從會員收集得來的數據能為企業獲得更好的洞見 (insights),例如,哪一類的文章、標題最多人點擊?

不止是傳媒業,零售及服務業亦轉型,很多企業意識到手機APP及會員制度的重要性,投資開發會員APP,利用大數據分析掌握會員的喜好模式。蘋果為了迎合市場轉變,紛紛走上CRM、會員制 的路,畢竟,在一人一手機的世界裡,適者才能生存。

Disney+串流影音11月推出,迪士尼股價創新高

串流影音市場龐大,迪士尼又怎可能讓Netflix一支獨秀?各位將來在串流影音上,就會多一個選擇了。傳統娛樂帝國迪士尼參戰串流影音,Disney+消息在市場上此起彼落,近日終於公布具體推出時間。

迪士尼不甘示弱,串流影音11月推出

迪士尼宣佈,影音平台Disney+將會於今年11月12日正式推出。傳統娛樂帝國正式參戰串流影音大戰,消息令迪士尼股價急升10%,更加創下10年來歷史新高。主要競爭對手的Netflix則首當其衝,股價急跌4%。

Netflix的成功說明串流影音經濟充滿潛力,迪士尼亦想分一杯羹,為了對決Netflix,資金上可以說是毫不留手。迪士尼計畫初期會投入10億美元製作新劇集內客,預計每年推出25部影集與10部以上電影,並預計2024年前投入資金擴大至20億美元,會集中投資製作原創節目。

有競爭才有進步,這消息對大家當然是好事,迪士尼這品牌更是節目質素的信心保證,各位觀眾有福了。

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收購20世紀霍士,備戰串流影音

為備戰,迪士尼早前以713億美元(約5,561億港元)天價收購另一電影大廠20世紀霍士全部影視業務以及影音串流媒體服務Hulu 60% 的股權。歷史性收購,是迪士尼參加串流影音世紀大戰的「軍事準備」。迪士尼獲得霍士這家80年歷史的絕大部分電影版權,有更充足子彈與Netflix一較高下。

「闔家觀賞」的影視內容鎖定觀眾群

串流影音

作為串流影音新參賽者,走的路線及風格與Netflix又怎能一模一樣?為清晰劃分與Netflix的分別及強化自家品牌,Disney+ 主打「闔家觀賞」的影視作品,作品的分級不會超過保護級(12A),即是闔家觀賞,鎖定一般有子女的一般家庭觀眾,及上年紀的電視影迷。Disney+收費暫定每月6.99美元,價格比同行低更具競爭優勢,亦明顯想走親民路線。

迪士尼看好串流影音市場

大數據及智能手機APP的普及,串流影音應運而生,新的串流影音及會員經濟模式成為必爭之地。迪士尼報告指,串流市場仍在起步階段,潛力十分之大,廣大用戶尚未被開發,估計2020年時整體會員訂閱數可達到8.1億,目前Netflix全球會員1.4億僅佔其中不到20%,迪士尼對串流影音市場十分有信心。

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科技、手機APP,令串流影音崛起,大家都感受到不少串流影音帶來的便利,一部手機,隨時隨地煲劇,裝置之間無縫接軌,節目哪裡暫時,就哪裡恢復播放。現今消費者除了要求快、令、正,更講求體驗。Netflix就是充分利用科技、大數據,優化用戶的觀看體驗。相信迪士尼亦要在用戶體驗上多花心思,先能吸納忠實的會員。

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零售科技創立蓬勃會員經濟

「會員經濟」(membership economy) 是個人和企業間建立一種持續、長期的忠誠關係,把一單的交易,變成一場「永遠的交易」。面對零售業轉型及競爭激烈,發展忠實客人比拉新客人更加重要,搶奪高消費客戶、以忠誠系統挽留舊客成為零售業首要目標。Netflix、Starbucks、Amazon等都重點發展零售科技,利用科技優勢、手機APP平台、大數據,更好地提升會員忠誠。以下舉出更多例子,讓大家參考它們會員經濟的模式。

Le Tote:回購率九成的會員經濟

Le Tote是一間服裝零售,它以會員訂閱模式運作,類似Netflix。用戶需要登記成為會員,每月支付月費便可不斷收到Le Tote寄來的衣服。喜歡的衣物可以保留,不喜歡的衣服可以免費退回,一旦退回,Le Tote就會選擇一個新的郵包寄給客戶,供會員重新選擇。

會員經濟

會員首先要填寫資料,提交自己的喜好尺寸,Le Tote會根據資料將可能合適的衣服寄送給客戶。 Le Tote的設計師們會挑選符合客戶個性風格的服裝和配飾,通過郵件發給客戶。客戶與Le Tote之間互動往來越多,得到的衣服會越來越符合口味。

這經營模式非常強調會員的體驗,會員收到衣服可以免費無條件、不限次數退回,減輕購買時心理負擔,不怕後侮,增加購買意欲。會員不用親身去到服裝店每件試身,在家任何時候可以選擇衣服,十分貼近現代人的生活節奏。便利的購物體驗大大提高會員忠誠,為Le Tote提供穩定收入。

Le Tote利用大數據分析及 AI智能推薦,當會員與Le Tote網站、手機APP的互動越多,就越能掌握會員尺寸及時尚品味,增加衣物推薦的成功率。根據美國用戶的體驗反映, Le Tote平台的推薦準確度高達到80%。因應手機APP全面普及,Le Tote發現有60%的流量來自手機網頁,因此推出手機APP版本供會員使用。

聯合創始人Brett Northart表示,超過九成的用戶在初次消費後會重複購買,高回購率為Le Tote的會員經濟注入強心針。

ZOZOTOWN以手機APP吸納年輕用戶

網購普及,日本最大的服裝購物網站ZOZOTOWN抓準這個商機,吸引了大量的忠實會員。ZOZOTOWN公司市值過1兆日圓,獲利模式類似百貨公司,開放平台讓各品牌服裝進駐使用,並向他們收取28%的營利抽成。高抽成,但無阻各個品牌爭相進駐,因為ZOZOTOWN的網購平台非常注重會員的體驗,吸引大批會員客戶。

會員經濟

ZOZOTOWN鎖定年輕客戶,因此開發服裝搭配APP,「WEAR」。很多企業都意識到APP的重要性,但送優惠券等形式會令顧客失去新鮮感,而且一直提供優惠亦容易造成成本負擔。ZOZOTOWN 2013年開發了WEAR,消費者下載後,可將在ZOZOTOWN購買商品的個人搭配服裝上傳,APP走進會員的日常生活,並進入他們的社交媒體。用戶可以用WEAR APP詢問在服裝的配搭問題,如一件藍色上衣可如何搭配?很快就會得到來自其他用家附有照片的回應。WEAR APP更加可以看到到藝人、模特兒或網紅展示的照片,參考他們的打扮風格。使用app能代替時尚雜誌,又能親身參與,與其他用戶互動。 APP令企業與客戶的互動更親近貼地,增強客戶忠誠。

WEAR至今下載次數已過800 萬次,會員人數過600萬,每個月從WEAR帶來的業績破10億日圓。ZOZOTOWN深明網購其中一個勸退位,就是消費者怕尺寸不合。因此,ZOZOTOWN 向會員免費派發「ZOZOSUIT」,這件緊身衣是用來在度身量度尺寸,只要穿上上衣同褲子,衣服上的伸縮感應器會自動量度到用戶全身 15,000 個地方的精密的尺寸。

會員經濟

會員經濟

Bonobos 線上線下全面會員經濟

Bonobos是美國的男士服裝公司, 特別之處,它用零售科技將線上及線下的零售結合一起。顧客在實體店中選擇了滿意的款式後,不能即時直接購買或者試穿,只可以在店內登入Bonobos的網站下單,其後商品會直接寄給客戶。

購物流程消除排隊結帳時間,又不用擔心「斷碼」,同時鼓勵客戶成為他們的會員,更重要的是,可以從網站、手機APP收集到客戶的訊息。Bonobos目標族群是年輕男姓,主打西裝。Bonobos發現男性大多數希望可以快速、直接買到服裝,強調合身多於風格。男性購物時不喜歡東挑西選,最怕廢時、麻煩。因此,Bonobos網站利用快速的搜尋功能、熱門度、與平價指數等讓男性消費者可以快速找到商品,做法強調購物體驗,成功俘虜一批忠誠客戶。Walmart 沃爾瑪就看中了這間重視體驗的服裝公司,以3.10億美元收購Bonobos。

線上零售商機無限,手機APP的發達把CRM忠誠系統的功效發揮得淋漓盡致,企業能利用科技帶來的便利訂立不同營銷策略,綑綁客戶的忠誠。挽留舊客的成本比拉新客便宜,而且忠實的客戶消費比新客高67%。如何利用會員APP,培養客戶將成為新零售模式的重點戰略。各位零售業朋友,可參考以上例子,創立自己的會員經濟,把一單的交易,變成一場「永遠的交易」。

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零售放緩,星巴克如何以會員系統應對?

零售增長放緩,2018年3月,星巴克宣布2019年將會關閉150家實體店,一天內股價下跌近10個百分點。面對強勁對手Dunkin’Donuts等的低價咖啡競爭、零售業轉型至數位化,星巴克如何應對?答案是靠會員預付經濟及會員系統改革。

星巴克以會員預付增會員忠誠

星巴克總裁Kevin Johnson曾表示,整個零售業正在經歷急劇的轉變,只有能將線上線下銷售結合,才能穩操勝券。Kevin指,目前星巴克正努力強化與會員間的數位關係。2011年,星巴克首度推出手機APP,將會員系統綑綁行動支付, 2014年,Starbucks再推出APP預先點餐功能(Mobile Order & Pay),客戶必須先下載Starbucks App 登記成為會員並儲值,進行手機支付,才能用APP賺取點數和優惠。Starbucks軟硬兼施,以優惠及點數強迫客人使用手機APP及成為會員,強化數位關係。

根據調查機構MarketWatch統計,星巴克會員帳戶裏的預付額高達12億美元,預付額提升會員忠誠,誘使會員多使用多買花掉預付額。

忠誠系統面向非會員

星巴克過去集中精力花在會員身上,如今開始著重非會員。財務長Scott Maw指,要將6, 000萬非會員變成忠誠會員,將是星巴克保持競爭力的關鍵。

星巴克發現,對會員制度的不熟悉,及對儲值的拒絕是粉絲變成會員的最大障礙。因此,星巴克推出Stars For Everyone。積分不再是會員獨有福利,只要將APP綑綁信用卡,非會員也能儲積分,吸引納更多會員。同時為了挽留現有客戶,確保會員獨有專享的地位,非會員的換星率及優惠較會員差。

此外,星巴克全面開放APP預先點餐,以APP帶來的便利吸引更多非會員下載註冊成為會員。點餐都能在手機上進行,無需排隊,飲品做好後直接用APP通知客人,客人只需到專區取餐,將科技的便利及優點完全發揮。

對於過去90天沒有在星巴克消費的非活躍會員,星巴克亦毫不放過,利用大數據分析,向會員推出個人化優惠活動,並視乎天氣和節日進行促銷,推出貼心優惠,以重新刺激消費慾望。

隨著APP功能發展成熟,手機APP已能支援多種功能,積分、優惠券、兌換、儲值、預付等一應俱全。CRM系統能透過手機APP更發揚光大,企業能以手機APP玩盡多種功能,利用科技便利制訂更豐富的會員系統,提升客戶忠誠。

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大數據和數據分析總收入將高達2600億美元


近年來,香港的零售業增長放緩,消費者的消費行為模式急劇改變,由2D走向數位化,消費及支付渠道變得多元化,零售業界必須因應時勢,大力發展線上數位銷售。「大數據」這新經濟已經崛起,技術越趨成熟,成本亦下降,門檻降低有更多中企將手上顧客數據交給數據分析公司,獲得更深層的洞見 (insights)。

大數據對零售界的應用非常友好,對市場推廣、產品銷售、會員管理及成本控制等層面效益巨大。透過數據分析,企業能精準掌握消費者喜好,市場動態,提供更個性化、更優質的客戶服務體驗。大數據,在香港應用情況,及未來的走勢又會如何? 以下文章為大家簡單總結一下。

大數據的應用走入成年期

據IDC (國際數據資訊) 的全球大數據和分析開支指南指出,大數據技術及零售服務市場將以23.1%年均增長率增長至2019年的四百八十六億美元。而到2022年,大數據和數據分析解決方案的帶來的收入預計將達到2600億美元。報告預測,零售業是投資增長最快的行業,複合年增長率13.5%。該調查報告補充,全球的企業積極轉向大數據和分析解決方案,在零售方面實現數位化。

IDC 指出,大企業,佔據了大數據總投資中的近三分之二,中小企亦貢獻不少,佔約三分之一,且逐步上升。IDC分析項目副總裁Jessica Goepfert話,大數據不再是一項科學上的理論,已經能在零售業中廣泛實踐。

此外,報告發現大數據和數據分析技術中增長最快的類別是人工智能(AI)系統平台,人工智能令數據分析自動化,探測出數據中特徵,而且能自動學習,較常見的應用的例子是Chatbot (聊天機器人)。

ITWeb (資訊科技雜誌) 搜集了約200份跨行業的大數據分析樣本,其中大數據分析服務需求增長最快,高達49%,反映有越來越多的企業意識到大數據對零售及顧客忠誠的重要性。

在今年2月15日,凱度(Kantar,全球領先數據、洞察和諮詢公司)發布一份最新《全球零售業發展預測: 2020年》(Retail Predictions: Coming of age in the 2020s)。報告指,大數據的應用已經滲透到零售商營運中,大數據發展從青春期逐步走入成年期。

大數據應用在香港仍有增長空間

在2016年,生產力局於就香港零售界的大數據應用情況進行過一次全面調查,對400間本港企業進行電話訪問,在下面方面作出深入了解:對大數據的認知及應用狀況 、對應用大數據的擔憂及預期挑戰 、對應用大數據的預期效益 、未來大數據應用狀況 、對潛在大數據支持的興趣等(資料來源:生產力局)。

調查中發現,26%的中小企和7%大型企業認為自己在數據管理及分析上落後。而中小企大多(60%) 沒有制訂投資資訊科技的預算。近50%中小企和26%大企業未有聽過「大數據」。

而知道「大數據」的企業中,39%中小企及35%大企業均處於起步學習階段。 企業主要期望「大數據」可以在針對式推廣和客戶管理方面(CRM)發揮最大效益。超過一半(56%)的中小企和40%的大型企業未有應用大數據的具體計劃。

總結一下報告,相比外國,本港企業整體對大數據的意識偏低,認知尚有改善,仍處於學習階段,亦未有實踐數據分析的計劃。調查在2016年進行,來到2019年,相信整體本港企業對大數據重視程度亦上升不少。人力資源顧問公司ManpowerGroup去年(2018年)公佈第四季就業展望調查報告。報告指出顯示,本港零售服務業增加人手的意欲最高,數據分析的人才最「吃香」,反映更多香港企業加大力度投資數據分析。

政府大力支持大數據,零售業直接受惠

財爺陳茂波在財政預算案,提及重點發展創科發展,將香港打造為智慧城市。

政府大推大數據分析,早前高調表示支持成立大數據治理公會,陳茂波在開幕儀式時指,政府將不遺餘力推動香港成為全球的數據中心。政府帶頭開放更多公私營機構的數據,鼓勵商界要妥善收集及處理手頭上的數據,利用客戶的數據化為商機。

政府在網站資料一線通,開放多項部門內的數據,包含氣象、城市管理、就業及勞工、財經等。此外,政府將2020年前成立新的大數據分析平台,令政府部門間分享共通數據,並且建立聊天機械人(Chatbot)及人工智能,務求改善公營服務質素。預算案亦將科技券資金加碼,鼓勵零售界發展科技銷售技術。預計在政府政策及金錢上的資助下,大數據分析會更趨普及,成本亦進一步下降。目前市場上亦開始出現不少數據分析公司,零售界朋友記得要將數據交給對零售業熟悉的公司,才能對症下藥。

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零售業市場正在快速轉變,數位營銷、手機APP等科技零售發展迅速,產生不少客戶的數據,收集的途徑亦更加容易,因此大數據、數據分析等服務的需求應運而生。大數據對市場推廣、產品銷售、會員管理成效顯著,加上政府的大力支持,零售界朋友應把握時機,加快落實應用大數據分析的應用階段,增加競爭力,絕對不能固步自封,被時代淘汰。

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