Chatbot即是聊天機械人，以人工智慧技術代替人力與客戶進行即時的互動。國際研究顧問機構Gartner 預測，到2021年，會有50%的企業投資在Chatbot上的開支將會超出手機APP。Chatbot有什麼優勢？從事市場推廣和銷售的你一齊來了解吧！
提高銷售轉換
Chatbot在客戶服務方面表現出眾，在銷售方面的能力一樣出色。Chatbot同樣可以擔當銷售途徑，以私訊(PM)形式主動接觸客戶，推薦合適他們的產品。傳統的EDM推廣形式已經沒落，點開率低得可憐，很多公司轉用手機APP上的推送功能接觸客戶。
而Chabot以私訊的方式，一對一聯絡客戶，隨著Chatbot變得越來越聰明和人性化，聊天行為與常人的對話相差無幾，顯得更有趣和自然，容易吸引客戶點擊了解產品更多資訊，促成更多的互動和銷售轉換。現時的Chatbot除了以文字回覆，還可以傳送圖片、GIF圖、語音和影片，令整個對話更生動豐富。
如果配合大數據分析，Chatbot更加可以做到精準行銷，因應每位客戶的喜好投其所好，精準推薦合適的產品。
Chatbot建設成本低
相比起開發一個APP，建設一個Chatbot的成本更低，Facebook、LINE、Wechat、等即時通訊軟件已經相繼開放Chatbot的API，建設Chatbot的門檻大大降低，它能針對手機用戶專門設計，省去了頁面優化的成本。
Chatbot最基本功能，是代替人手提供24小時的在線客戶服務，針對經常被客戶提問的問題進行即時解答，減輕人力的負擔。而隨著Chatbot的推出時間，可以回答的問題種類越來越多，進一步減少移至真人回答的需要。
除了客戶服務，Chatbot慢慢發展成為一個有效率、準確的數據收集箱，例如什麼問題、什麼產品被經常問到？哪一種的推廣最常被點擊？這一類型的數據都能有效地收集，成為日後行銷的工具。
從社群媒體促成購買
目前在香港Chatbot流行的行銷玩法，主要是商家在Facebook貼文，鼓勵用戶留言關鍵字，然後Chatbot就會聯絡用戶送出產品訊息或者優惠，誘使粉絲點擊進行後續的購買。
Chatbot能將社群上累積的粉絲，將流量轉換為實際的客戶，同時在社群上累積更多人氣，還可以強化粉絲對品牌的印象。
台灣咖啡連鎖店「路易莎」曾經推出黑卡申辦推廣活動，活動貼文在Facebook推出後短短數個月內就累積了30萬會員，其中Chatbot擔當重要功臣，只要粉絲在「路易莎」粉絲團貼文下方留言，Chatbot就會立即回覆粉絲，解說黑卡的申辦方式，成功帶動人氣。
Chatbot從以往的客服領域來到了行銷領域，將粉絲、潛在客戶轉換成實際的客戶，但光光是促成購買是不夠的，之後要搭配後台的大數據分析才能進一步留住顧客。
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