數位化浪潮催生多種以線上為主的經營模式,這幾年「社群電商」爆紅,它透過社群媒體,面向粉絲客戶,再帶動互動和銷售,提升品牌價值。社群電商是未來的發展趨勢,它有什麼優點?與電商平台又有什麼不同?

 

社群電商VS電商平台

傳統電商平台是B2C,廠商面向消費者,互動和交易的方式較單一。社群電商就是廠商走入社交平台,面向顧客/粉絲。

電商平台把消費者引導後進行消費,社群電商則透過社群直接接觸到粉絲,依靠社群與粉絲的互動來提升銷售轉換率,以及提升品牌知名度。

消費者行為方面,在電商平台購物的人,是有需要的客戶,主動接觸電商。在社群上購買的人,是因為社群介紹、朋友分享、討論而產生興趣的,可能他們本身並不認識該品牌。

最後是流量,社群電商能獲得大量的流量,但電商平台流量較低,廣告版面有限,曝光不高。

社群電商優點

第一是成本。電商平台要自己搭建整個線上銷售渠道,成本較高。社群電商的平台絕大多數免費,背後需要的軟件設備成本較低,而且成效快,在社群上曝光高,流量快,一呼百應。

第二,互動較好。企業走進社群,走進大眾的日常生活中,可以更人性化的同大眾接觸,培養品牌的粉絲。網紅效應、直播的興起亦有效帶動消費者與產品的互動,進一步提高轉換率。粉絲客戶在社群上容易主動轉載、分享你的貼文和產品,帶動更高流量。

第三,更好用戶體驗。企業的售後服務、CS服務決定了客戶的購物體驗,Chatbot的成熟令社交平台的線上客服越來越有效率,回答更聰明,亦減少CS所需的人手,提升用戶體驗。

第四,獲得多方面數據。電商、APP能多方面獲得客戶的購買行為數據,但客戶在社群上的數據一直缺席。大數據分析加上人工智慧。有效分析消費者需求,進行個人化推薦,帶來洞見,進而提升業積。

推社群電商須在地化

社群電商平台種類很多,各國民眾使用的平台都不一樣,如:台灣、泰國人喜歡用 LINE、韓國用KaKao、美國、香港是 IG、FB,所以社群電商一定要在地化發展,與當地消費者最常用的社群平台合作。

時間方面的考慮亦十分重要,要根據當地的數位化程度、消費者行為,及當地政府的接受程度,決定經營社群電商的進場時間。

 

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