Netflix公開第3季財報，面對迪士尼、蘋果、亞馬遜等其他強勁對手，第3季表現仍然交出漂亮成績，營收增長31%至52.4億美元，新增677萬名付費會員，9成來自國外市場，為股價注入強心劑。Netflix表面上是一間串流影音龍頭，實質上其實是一間數據公司，數據如何驅動Netflix的政策？一齊回顧下吧。
腰斬定續約？觀看數據決定
Netflix劇集眾多，出名腰斬劇集不手軟，衡量標準不公開，曾經引起不少討論批評。
Netflix如何決定影集是否簽訂下一季？根據《The Verge》報導，在Netflix致英國國會通訊委員會的信件中，指出他們會對觀眾劃分為３大組別：入門觀眾（Starter）、忠實觀眾（Completer）及觀眾（Watcher）。
觀眾類別依據觀看時間分類，入門觀眾指的是觀看一部電影達2分鐘，觀眾就是只要觀看電影70%的內容，或者一集影集內容。忠實觀眾則是觀看一部電影90%的內容，或是一整季影集。當中觀眾類別的重要程度最高，用作對外公布成績，向股東匯報收視成績。
這些觀看數據亦成為評估影集表現的關鍵數據，並計算獲取觀眾的成本，劇集能否被續訂全由觀看數據話事。
知名劇集Sense 8 超感8人組，當時推出話題不絕，關注度高，內容大膽創新，被喻為近年難以超越的科幻神劇。但由於龐大製作成本，獲客成本太高，在口碑好的情況下仍然難逃腰斬命運。
競爭激烈？撈舊客谷轉換率
在第3季財報中新增的會員有九成來自海外，不難猜出Netflix正在積極向外的策略。對舊客又如何處理？
Netflix其中的一個服務特色就是帳號共享，串流技術支持下，會員可以同時於多個螢幕同時觀賞。當然有不少會員利用這漏洞，與他人分享帳戶觀賞節目。據機構MoffettNathanson調查，所有觀眾群中只有55%的用戶是自行付費訂閱Netflix，其餘均是與他人Share帳戶。
Netflix當然一早了解到帳號共享的問題，但一直沒有硬處理，變相默許這種行為。主要原因是帳號共享能令Netflix 迅速流傳，當他們養成觀看習慣後，就成功「轉換」他們成為付費用戶。換句話講亦是一種推銷的策略。
Netflix已經成為家傳戶曉的串流影音供應商，目前「帳號共享」的宣傳策略成效開始見頂。有消息指，Netflix 是打算收緊這種自由，透過限制用戶的 IP 位置，杜絕帳號共享的情況。
加上市場競爭劇烈，既然只有55%是真正付費用戶，即是話有45%的潛在客戶，正等待被「轉換」，Netflix改變策略向這群舊客埋手亦無可厚非。
精準行銷由數據驅動
Netflix每個會員的首頁都是不同的。Netflix首頁由不同主題的影片排列組成，這些主題選擇、影片挑選、排列順序是由「數據驅動」，Netflix一直記錄分析會員的觀看數據，作出高命中率的影片推薦。個人化的影片推薦，令Netflix會員乖乖地每月繼續付費續會。
數據，不單止決定了一間企業的核心業務和方向，更決定了Netflix的市場策略方針。大數據帶來新的機遇。你又準備好把握這個轉機，發掘你的數據價值了嗎？先達智能有多年處理客戶數據的經驗，不妨找我們商量一下！
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