世界正進行一場數據爭奪戰，阿里巴巴、騰訊、亞馬遜、Facebook、Netflix等，多國企業對數據的渴求近乎瘋狂，臉書更多次捲入用戶資料外洩的醜聞。馬雲曾指，得數據者得天下。到底如何有效地收集會員數據？這問題，難到不少人，今日來討論一下。
2019年，在香港仍然有不少零售商，採用傳統入會表格形式招收會員，客戶需要手寫填上大堆個人資料。這是可以理解的，如禮餅行業、保健產品等，客群仍然以上年紀的長輩為主要目標。
早兩個月，因為有朋友生日，我走入某間知名化妝連鎖店，打算購買一枝香水作為禮物。店員向我推銷，只要多買兩百元就可以登記做會員，即享全單九折優惠。有優惠又何嘗不可？同意後店員向我遞上一張入會表格。見到這張表格，馬上眉頭一皺，又問年齡又問收入，又問中英文姓名，每項資料需要逐項填寫。沒辦法，為了優惠，硬著頭皮趕快寫。
圖片只供參考
交上表格後，店員給我一張硬卡給我，作為我的會員卡。店員聲稱以後光顧，可以不用帶卡，只需提供手機號碼。不過，需要在一星期之後，自行上官網，登記資料，並輸入硬卡上的卡號碼方能生效。
又要填表，又必須等一星期，你們人手入好資料後，再自行上網登記，你是挑戰客人的耐性嗎？如果這發生在一間保健產品零售店，尚算合理，但這竟然發生在一間化妝連鎖店，實在莫名其妙了。將整個會員登記過程，設置重重關卡，去難為客人，又何苦呢？何況收集得來的數據，可信性低，學歷、收入等，都可以做假。會員的數據不是這樣收集的！
收集會員數據要靠「需求」
收集數據講求時機，入會程序要越簡單越好。放心，日後收集數據的機會多的是。要客人願意提供個人數據，必須首先符合客人的需求。以網上商店為例，聰明的網店都以「達成第一單交易為首要目標」。任何訪客都能瀏覽、選購商品，無需登記，無需提供任何資料，門檻極低。當客戶要正式與你達成第一宗交易時，這就是收集資料的好時機了。
客戶為了要獲得免費送貨服務，這時候客戶就有了需求，自然大方提供各種資料。姓名、性別、電話、電郵、地址等通通雙手奉上。這時候給客戶一個選項，順手登記成會員，一箭雙雕。
要客人心甘情願的留下個人資料，應從需求著手。優惠其實都有效，文章開頭的例子，店員在達成第一單交易時，以優惠向我推銷入會，時機很好，可惜入會的手續和技術，停留在上一個世紀。
連長者都用智能手機的年代，請善用手機ＡＰＰ
在「移動」(Mobile)時代，智能手機是一個很有效的數據收集工具。根據香港政府統計處2017年6至9月的調查，約有568萬名人士擁有智能電話，較2016年增加逾20萬人，智能電話滲透率增至88.6%，當中以長者的滲透率增幅最顯著。連長者都流行用智能手機，你還停留在會員表格登記的年代嗎？
手機ＡＰＰ的其中一個好處是，收集數據，能做到神不知，鬼不覺。放心，過程合情合法。用戶在ＡＰＰ上的每一個瀏覽、搜尋、觀看、點擊、購買等所有動作，都會留下數據。這些數據會被收集、追蹤，企業就可以加以分析。
而且，除了會員，普通訪客使用ＡＰＰ時，都會留下數據。這樣有助企業追蹤，訪客變成會員的轉換率。亦可以了解什麼原因最易觸發購買行為，和跳出率(bounce rate)。顛覆了以往非會員無法追蹤分析的做法。
最重要的是，手機APP能制定不同有效的Campaign，提供多次收集數據的機會。以往要收集會員的數據，會發放問卷、電郵、SMS等。但電郵開啟率低得可憐，通常只有幾個百分比。手機推播訊息就不同了，所有推播出去的訊息，都應該能提供「著數」給會員，如限時折扣、會員限定、新品搶購等，用優惠吸引會員打開ＡＰＰ，再引導他們在獲得優惠的過程中留下個人數據。
連結客戶的社交帳戶
現在有超過八成人都擁有社交平台戶口，利用社交帳號登記會員十分方便。在手機ＡＰＰ，你可以邀請他們以社交平台戶口登記入會。對顧客來說，他們只是按一個扭，不需要輸入電郵、姓名、密碼等，抗拒自然沒有那麼大。
而且，社交平台上載有用戶的基本資料，像是年齡、電郵、姓名等等珍貴的數據。若直截了當向客戶索取個人資料，客戶會有所警覺，有所保留。但以連結社交平台的方式登記入會，客戶警覺性較低，收集資料便可做到不知不覺，資料的真確性亦較高。
文章最後，要提醒各位要思考，哪一些數據是必須，哪些是可以捨棄？個人資料私隱專員公署2018年審視全港41間商場的會員計劃。在52個會員計劃中，公署指責有六成濫收個人資料。部分計劃，更加要求會員提供身份證、微信帳號、臉書帳戶名稱、八達通號碼等，抱有「寧濫勿缺」的心態。
私隱意識上升，將來有關的監管會更加嚴謹。而且，收集那麼多的數據，真的有必要嗎？以年齡為例，其實無需要準確到去年份、日子。年齡組別、生日月份已經能提供充足的數據基礎。
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