「未來大數據比石油還貴，得數據者得天下。」在貴州一次大數據博覽會上，馬雲如此說。
數據可以發現洞見(Insights)，發掘到「模式」（Pattern）。數據可以決定一間公司的銷售，影響政府的決策，甚至左右一場選舉。馬雲是大數據的虔誠信徒，今日我們來看看，阿里巴巴如何用大數據提高會員忠誠？
大數據實現會員忠誠最大化
數據分析帶來洞見，能使你的會員制迎合更多會員的口味。馬雲指，阿里巴巴在本質上是一家數據公司：「我們通過買賣交易收集數據，數據是阿里最賺錢的財富。」
他補充，淘寶的目的不是為了買賣，而是獲得零售的數據和製造業的數據。做物流不是為了送貨，而是為了把這些數據結合。馬雲指出，大數據的分析計算能力是最重要的生產能力，通過分析能獲得市場資訊、未來預測的消費者習慣和購物行為等等。有了大數據分析，企業可以從「上帝視角」，全面建造一個黏性(sticky)更強的會員經濟，實現客戶忠誠度最大化的營銷系統。
線下線下全面追蹤數據
3年前，馬雲首次提出「新零售」這概念，他大膽指出純電子商務將於20年內全面消失，取而代之的是「新零售」，即是線上線下(Online to Offline) 的融合、互相刺激的銷售體系。會員制亦需要引入新零售這概念，客戶在網上辦了一個會籍，在線下實體店都能享受到會員優惠。線上線下串連，消費者的線上線下的購物歷程足跡都能被追蹤收集，統一分析，大量的數據帶來更多的「洞見」(Insights)， 更好地捕捉消費者的輪廓。
最強武器：人工智能
阿里巴巴集團旗下的交易數量驚人，每秒產生數以萬計的數據。馬雲指，很多裝置都有具備連結網路的能力，但如果沒有運算能力、沒有人工智慧，那只不過是一個裝置，這是對數據的浪費。
阿里巴巴利用人工智能來執行這些運算及分析工作，阿里巴巴的資料庫在高峰時段，每秒可以執行4200萬條計算。人工智能會根據消費者的消費、商品流覽紀錄等，自動將命中率最高的商品推薦給會員。這種自動化推薦，依賴靠機器學習演算法，為每個顧客提供個人化購物體驗，提高會員忠誠，令會員經濟更自動化。
大數據、人工智能會取代人力嗎？馬雲這樣回應：「大數據會在未來取代很多標準化的工作，但它無法想像和創造。」他不否認，大數據技術會對傳統就業帶來衝擊，但就像過去所有的技術演進一樣，大數據同時也會帶來新的機遇。你又準備好把握這個轉機，培養你的忠誠會員了嗎？
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