會員經濟在內地開花結果。在電商環境十分成熟的中國,像是阿里爸爸、京東、愛奇藝都以付費會員制保住自己的顧客。那麼,內地的企業是怎樣經營會員經濟呢?今天我們來探討一下京東plus的會員制吧。

 

 

電商京東,自營模式創造付費會員基礎

 

大家都應該熟悉天貓、淘寶,但內地絕對不止一間電商。

京東商城是大陸一間大型的網上購物網站,與另一流行電商淘寶的分別是,京東的貨物自買自賣,賺取差價,而淘寶不主動參與商品的銷售和服務,商品銷售、運送由賣家自己負責。雖然京東的規模,不及阿里爸爸集團下的電商,但由於京東是自營,能掌握貨物的管控,所以京東的貨品質素更有保證。

 

京東

此外,由於京東自營的特質,發貨、付款方式、退換貨、售後服務等等有更加統一的水準。相比之下,天貓、淘寶只是一個平台,服務水平及方式會因為賣家有別而有差異。簡單來說,京東是B2C,淘寶更多的是C2C。

因為服務貨品有更好保證,能提供更穩定顧客體驗,所以營運會員經濟亦十分有利。

 

 

京東付費會員數破千萬

 

京東2015年首次推出名為Plus的付費會員制,2018年9月,京東宣佈付費會員人數突破一千萬。此外,會員續費率達80%。與斬獲1億付費會員的亞馬遜Prime相比,京東不算是重大成功,但在國內做到1000萬這個小目標,往後的發展仍然令人期待。

京東

Plus用戶購買力強,為京東的收益注入強心針。京東會員的忠誠用戶高達98%,會員以高學歷人群為主,其中學歷達研究生以上的佔53%,專科及本科佔41%。

另外,PLUS會員的活躍程度相對更高,年人均消費金額是普通用戶的9倍,購物品類更豐富,購物頻密次數和消費金額遠超普通會員。而且,超過70%的PLUS會員喜歡主動進行購物評分和商品分享,帶來更多正面的互動。

 

 

免費會員一樣可以升級儲分

 

京東針對普通會員及付費會員有嚴密的會員層級制度,並不只是付費會員獨享。購買行為、活躍度等都能為會員賺取成長值(即是積分),成長值達到一定分數能為會籍升等,會籍分銅牌、銀牌、金牌、鑽石,不同級別對應不同服務,服務包括運費減免、生日禮包、專享禮包、免運禮券等等。簡單來說,買得多,級別升級越快。

京東

付費會員方面,Plus開放給不同級別的會員,是一個額外升級體驗。不管你是消費過百萬的鑽石級老玩家,還是銅牌新手,只要付出年費就可以享受Plus會員的服務。當中包含10倍購物現金回饋、全年運費券禮包、愛奇藝VIP會員會籍、免費上門退換貨等等。

 

相關:《會員經濟篇》做對了會員管理,會員升級同時,忠誠度也升級?

 

聯合會籍,權益互通的戰略

 

愛奇藝是內地流行的視頻網站。愛奇藝與京東達成會員權益互通的戰略合作,雙方會員權益打通,購買了京東plus會自動開通愛奇藝的VIP會籍。雙方合作不足一月,新增會員數破百萬。

 

預計未來,會有更多其他企業的付費會員制度互相合作,通過權益分享、增強會員黏性。事實上,聯合會員這制度,早就有其他內地企業實行。例如QQ與騰訊視頻合作,QQ與大王卡合作等,引導會員以更低成本的方式捆綁成為付費用戶。

喜馬拉雅(內地音樂分享平台)與騰訊視頻亦宣布了他們的聯合會員合作計劃,打通會員權益,令用戶一個身份,多個優惠。

除了線上會員的聯合,京東亦積極擴展線下會員的身份合作。Plus的會員與君瀾酒店集團的金卡會員掛鉤。PLUS將可能和酒店、旅遊等各類會員制度打通,消費者能輕鬆在線上獲取到線下的會員身份,享受線下服務,實現會員身份無界限。

 

獲客成本不斷上升,同時信息爆炸的時代,顧客需要花費更少的時間和精力去做出消費決策。會員制能保證顧客的高忠誠度,企業更加可以實現口碑營銷。香港的企業們,看完這篇文章,你又準備好加入會員經濟的行列了嗎?

 

對零售科技趨勢有興趣的讀者,不妨Follow我們的專頁,我們會繼續將最新資訊推送給大家。Chinetek CRM & Big Data