很多人認為Amazon做的,是電子商務生意。但準確來說,Amazon經營的是會員經濟(membership economy)。在亞馬遜購買商品的時候,很多商品的價格旁有Prime這個標記。亞馬遜prime是一種類似VIP的收費會員制度。登記成為會員後,能享用不同優惠,提高購物體驗。Amazon prime更提供了其他生活便利的服務,如免費音樂、影音。這種Loyalty Program (忠誠系統),要收費才能做會員,可見Amazon對會員經濟效益非常有自信。

以Loyalty Program(忠誠系統)賺取會員

成為Prime會員能享受的福利著數有很多。美國境內Prime會員任意金額購物免運費,部分貨品更加保證兩天送達 (工作天) 。Prime會員更可以享用特權,提前進入Prime Early Access,即是率先搶購,可以在開放大減價時段之前提早進入搶購心頭好。

會員可以免費訪問Amazon Prime 影片,觀看無限量的電視電影節目。亦可以登入Prime Music可以免費線上收聽超過二百萬首無廣告音樂,Prime Music更有手機APP版下載,用戶可以隨時隨地使用。而且,超過30萬本的Kindle電子書亦可以免費下載,同樣有手機APP形式。

針對prime會員,Amazon提供不少專享活動,部分商品提供會員專享特價(exclusive for prime)。此外,Amazon亦推出’’prime day’’,即是Amazon的一年一度的黑色星期五大型促銷日,海量商品瘋狂打折,但不對外開放,只有Prime會員才能享受到優惠。為了促銷會籍,亞馬遜Prime 能免費申請30天的試用,鼓勵客人參加體驗。

會員經濟有幾強大?

亞馬遜2018年公佈的數據顯示,Prime會員人數在全球已超過1億,按照99美元/年的會員費計算,單單是會員費已經Prime為亞馬遜帶來約99億美元收入,數字佔了亞馬遜總收入約5%。

去年從亞馬遜將會員年費從99美元提升至119美元,升幅達20%。據調查機構CIRP統,Prime會員每年平均在亞馬遜消費高達1200美元,非Prime的會員僅500美元,差距超過一倍,顯示Prime會員回報率是普通會員的2.4倍。

Amazon 如此落重本提供全面的Loyalty Program,是因為會員經濟能帶來豐厚的收入。 傳統的會員制度亦有將會員分等級,旨在挖掘高端用戶。Amazon Prime亦是一樣,重點培養照顧這群忠實的Fans,以換取持續的購買。 Amazon 最著重的,不是貨品質素,而是如何經營會員,與客戶間建立忠誠關係。這種新的商業思維非常值得香港企業借鏡。除了產品本身, 客戶關係更能令你突圍而出。

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