大數據行銷-這架列車亦吸引了台灣速食連鎖龍頭麥當勞搭上,麥當勞目前已有多項支付方案正在進行或計劃推出,包含「麥當勞點點卡」、「信用卡小額支付」服務、與發卡銀行合作發行「麥當勞聯名卡」等。沒錯,以提供優惠來吸引和鞏固顧客絕非新鮮事。然而,在大數據爆炸的年代,這些客戶產生的數據就是21世紀的新石油,只要好好利用,香港的企業其實可以同樣借鏡參考。

 

大數據行銷

 

大數據行銷-提高精準行銷命中

透過這些會員管理系統(Member Management System),能有效精準地收集顧客消費數據。以台灣麥當勞的會員卡系統為例,客戶持卡消費除了免卻現金支付及找零的麻煩外,最有價值的部分莫過於蒐集大量且精準的客戶消費資訊。在顧客點擊、瀏覽產品、下單、付款等等這些客戶接觸點中,顧客都會產生大量數據。就好像是一幅幅客戶的自畫像。零售商可以清楚地掌握會員消費的時間、地點、品項、數量及金額,這些都是非常寶貴的企業經營數據,有助了解客戶的喜好、消費行為與消費模式,並可掌握產品銷售的情報與熱度。

要知道,同一套的優惠計劃並不能吸引所有人,正所謂「一樣米養百樣人」,折扣(discount)對某些人很吸引,但對另一些人,出席活動的優先性或是會員特權(privilege)才更具吸引力。

透過大數據分析(Big Data Analysis),可以精準掌握客戶需求和喜好習慣,零售系統便可以各類型的溝通管道,例如簡訊、App推播、Facebook、Line或是email,不定期或在特定節慶或時間(event-based)將客製化、個人化的產品與促銷活動訊息提供給會員,達到精準行銷的目的。你亦可以將會員分門別類,提供針對以特定客群為導向的市場營銷策略,提高銷售的命中。

新零售新行銷,都是基於大數據。只要好好利用,與CRM (Customer Relationship Management System)結合,便能加強對顧客需求的了解,改善顧客消費體驗,以提高顧客忠誠度(customer loyalty)

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