[CRM Big Data] 收集客戶數據的三個最佳方法

今時今日,無論係商界定係政界,都在「拚數據」,千方百計「收集」(collect)數據,然後拿來「分析」(analysis),再看有什麼「洞見」(insight),說穿了,所謂的「大數據分析」(Big Data Analysis)就是這麼一回事。這一篇文章,講的就是客戶大數據分析( CRM Big Data),文章是長了一點,但花大約五分鐘掌握如此重要的商業新概念也是值得的。 新聞一則:一家叫做Synapbox的初創企業(Start...

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[CRM Big Data]數據行銷:如何讓客戶自願給你個人數據?

我們常聽到數據行銷,究竟什麼是數據行銷呢? 今時今日,無論你做任何生意,尤其是零售及服務業,都會叫市場部同事設計一個會員計劃,期望可以鼓勵客戶多點光顧。 設立會員制度,第一件事是設計獎賞計劃(Incentive Program)和會員表格,很多市場部同事就困在這。穿腦袋,交出設計,被老闆或上司質問:又係玩積分?無乜新意喎!點解你覺得客人會願意給你這些資料?!上述問題,一時間很容易令你語塞,對吧? 訂位服務也可成為數據行銷的工具 首先,讓我在這說一個日本壽司餐廳的真實個案,請花數分鐘看完,我相信可以給你一點啓示:...

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大數據年代:這樣搞媒體才是對的!

在所謂的「大數據」(Big Data)年代,媒體是應該如何經營的呢? 有不少傳統媒體即使未「拉閘」,卻在「流血不止」之中,廣告收益每年以雙位數的比率下降,觀/聽眾/讀者的數字亦然。媒體管理層的救亡方案是把內容上網,然後收取網路廣告。這不但救不了亡,還會加速死亡,因為觀/聽眾/讀者去了網站看/聽你的內容,進一步拖低網下媒體的收視/聽率或是讀者人數,網路廣告又收不起錢。請記著這句話:用傳統媒體營運思維去搞網媒是死路一條!...

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大數據用精準殺掉創意

這原本是第一篇的内容,沒料到最終要寫到第四篇才寫到。這篇會是終章,必須直入「大數據亅如何進入了媒體的營運並且帶來所謂的「數據主導新聞學」(Data Driven Journalism),文末也會寫到我對數據主導下的網媒的憂慮 。   十數人經營的網媒,每月瀏覽量超越兩千萬 先來說一個經典個案,若果你經常留意網媒新聞,你必定聽過它,若果你仍未聽過它,我認為你必須花數分鐘讀完拙文。...

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從毛記電視說到Facebook Live,媒體生態大變易

看毛記電視的「萬千呃Like賀台慶」,不能不欣賞三位自我定位為「廢青」的老闆匠心獨運,既能突破傳統,又能貼近「地氣」,捉緊市民/閱聽人喜怒哀愁的思緒,更難得的是找到一種商業模式讓創意有發揮的基地,殊實不容易。當然,這個騷在技術層面仍然有不少瑕疵,有甩轆,有冷場。不過,我相信這方面的執漏工作並不困難。 毛記電視締造三赢局面...

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如何用大數據製作必收大電影

王維基在一個商業電台主辦的「在睛朗的一天搶收視電視擂台」上説過,他不相信「大數據」。我猜他的意思是不相信可以靠數據分析,能夠编出一套創意甚豐又高收視率的電視劇或電影來。不過,Netflix的《紙牌屋》(House of Cards)據説就是靠「大數據」編寫出來而大賣的電影劇。 當然,其實王維基沒有錯,說《紙牌屋》是靠「大數據」編寫出來的是誤傳,將來會否做得到,我不敢斷言。 「大數據」預知影視作品受不受歡迎...

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用「大數據」還給媒體消費者選擇「爛片」的自由

  傳媒難做,廣告入收大降,大家都知道,必須走向網絡,所謂網媒,是否就是將內容上網?所謂網絡廣告,是否就是將廣告在網媒投放?今時今日,不了解大數據如何正在主動傳媒經營包括內容與廣告,就算你現在是像TVB般的市場獨佔者,你的下墜仍然是無可避免的。...

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「差異化定價」與「大數據」

我曾經係Pure Yoga的客戶,不過滿約之後我沒有續約。點解?不是它的服務不夠好,也不是瑜珈導師唔夠堅,只是因為我買了一年的合約,卻發現自己愈去愈疏,起初一星期三次,之後就一個月也去不到三次,於是計起上嚟每堂要成幾舊水,就覺得唔係好抵嘞! 係,無錯,我係計住啲「婆乸數」,而且去唔到係我的時間編配問題,不過,我相信好似我咁嘅客人,Pure應該為數不少。 Pure似乎沒有特別的對策撈回這樣的客人,還是全力以招收新客為主要經營策略。...

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Data Marketing:從「粉底」說起

數據行銷 (Data Marketing) 其實並非想像般高深,朋友告訴了我一次如下的購物經歷,值得深思:   她去旺角朗豪坊的Laura Mercier專門店買一瓶粉底,店員找了一陣子,說:「沒貨了!」在今天這個資訊科技發達的年代,專門店斷貨是難以想像的事!辦公室要知道店舖的inventory情況,按一下keyboard就是了。事實上,很多零售系統應該是有各分店的inventory alert的,若你的系統還沒有,我勸你深切考慮換過一個有的。 好了!店員說了一句沒貨,就放走了一個potential...

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在大數據的時代,人會被取代嗎?

當人人都在講Big Data,講AI、講Machine Learning,彷彿人很快就被機器取代了。 之前的一篇《從對的「問題」和對的「數據」開始》,我引用了一個發生在第二次世界大戰時的故事,說明要從數據中解讀出有意義的訊息,還得靠「人」。   Big Data Analytics全面取代人類? 2016年開始沒多久,由Google設計及開發的Alpha...

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